Es dauert etwa 5 Werktage, bis wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeiten können. Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager registriert und bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag und benachrichtigen Sie per E-Mail. Wir erstatten Ihnen den Betrag auf dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Der erstattete Betrag wird innerhalb von 2-10 Tagen nach Erhalt einer Rücksendebestätigung per E-Mail auf Ihrem Bankkonto sichtbar sein.

Klarna: Um Mahnungen zu vermeiden, bitten wir Sie, sich an Klarna zu wenden, die die Rechnungsstellung abwickelt. Dann wird die Rechnung eingefroren, während wir auf die Rücksendung warten. Sie können den Kundenservice von Klarna telefonisch unter +41 43 500 55 10 erreichen oder deren Website besuchen: https://www.klarna.com/ch/ Sie können Ihre Rücksendung hier mit der Trackingnummer auf Ihrem Rücksendeetikett verfolgen.

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Sie können einen Artikel umtauschen, indem Sie ihn zurücksenden und dann eine neue Bestellung in der gewünschten Größe oder Farbe aufgeben.

Sie können die Bestellung entweder gleich erstellen oder auf die Rückerstattung für die zurückgegebene Bestellung warten. Wir empfehlen jedoch, die neue Bestellung so schnell wie möglich zu platzieren, da wir in unserem System Artikel nicht reservieren können.

Wie kann ich eine Rückgabe vornehmen?

• Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

• Produkte müssen alle ursprünglichen Etiketten haben. Sie dürfen keine Gebrauchsspuren haben.

• Schuhwerk muss den originalen Schuhkarton in seinem ursprünglichen Zustand ohne Postetiketten enthalten.

• Produkte, die zu Ihnen nach Hause geliefert werden, können per Kurierdienst oder in ausgewählten ECCO-Stores zurückgegeben werden.

• Die Rückgabe der im Geschäft abgeholten Produkte kann in ausgewählten ECCO-Stores erfolgen.

Wie kann ich per Kurier gelieferte Produkte zurücksenden?

• per Kurier:

Das Paket mit Ihrer Bestellung enthält: ein Etikett und ein Rücksendeformular. Wenn Sie keine Rückgabedokumente haben, empfehlen wir Ihnen die Bestellung in einem ECCO-Geschäft zurückzugeben oder die folgenden Anweisungen zu befolgen. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an die ECCO Kundenbetreuung unter der E-Mail-Adresse kundenbetreuung.ch@eu.ecco.com.

Schritt 1: Füllen Sie das Rücksendeformular aus und geben Sie im entsprechenden Feld den Grund für die Rücksendung an. Wenn Sie kein Rücksendeformular haben, fahren Sie mit Schritt 4 fort. Das Rücksendeformular ist kein Dokument, das zur Überprüfung der Rücksendung in unserem Lager erforderlich ist.

Schritt 2: Legen Sie das Rücksendeformular mit dem zurückgesendeten Artikel in die Mitte der Box.

Schritt 3: Senden Sie das Formular zusammen mit den zurückgegebenen Artikeln zurück.

Schritt 4: Kleben Sie das bereits bezahlte Swiss Post Rücksendeetikett auf das Paket ( bitte kleben Sie das Rücksendeetikett nicht auf den Originalschuhkarton ).

Schritt 5: Bringen Sie das Paket zum nächstgelegenen Swiss Post Paket-Stelle, die Sie hier finden.

Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unserem Rückgaberecht.

Sie können Ihre Rücksendung innerhalb von 24 Stunden nach der Veröffentlichung auf der Webseite des Kuriers nachverfolgen.

Die Versandnummer finden Sie auf dem Rücksendeaufkleber über dem Barcode.

Der gesamte Rückversand ist kostenlos. Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unserem Rückgaberecht.

Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Tagen verarbeitet, nachdem wir Ihre Artikel im Lager erhalten. Bitte beachten Sie, dass es 2-10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkontoauszug erscheint. Dies hängt von Ihrem Kartenaussteller ab und liegt außerhalb unserer Kontrolle.

Wir werden Ihre Rückerstattung auf die gleiche Karte gutschreiben, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Sollte dies nicht möglich sein (d. h. wenn die Karte abgelehnt, storniert wurde oder abgelaufen ist), kontaktieren Sie bitte die ECCO-Kundenbetreuung und wir werden Ihnen das Geld über eine Banküberweisung zurückerstatten.

Der Betrag wird Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.