Retournieren Ihrer Ware

• Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

• Produkte müssen alle ursprünglichen Etiketten haben. Sie dürfen keine Gebrauchsspuren haben.

• Schuhwerk muss den originalen Schuhkarton in seinem ursprünglichen Zustand ohne Postetiketten enthalten.

• Produkte, die zu Ihnen nach Hause geliefert werden, können per Kurierdienst oder in

  ausgewählten ECCO-Geschäften zurückgegeben werden.

• Die Rückgabe der im Geschäft abgeholten Produkte kann in ausgewählten ECCO-Geschäften erfolgen.

• Die Rückgabe der im Geschäft gekauften Produkte kann in ausgewählten ECCO-Geschäften erfolgen.

Wie kann ich per Kurier gelieferte Produkte zurücksenden?

• per Kurier:

Das Paket mit Ihrer Bestellung enthält: ein Etikett und ein Rücksendeformular. Wenn Sie keine Rückgabedokumente haben, empfehlen wir Ihnen die Bestellung in einem ECCO-Geschäft zurückzugeben oder die folgenden Anweisungen zu befolgen. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an die ECCO Kundenbetreuung unter der E-Mail-Adresse kundenbetreuung.ch@eu.ecco.com.

Schritt 1: Füllen Sie das Rücksendeformular aus und geben Sie im entsprechenden Feld den Grund für die Rücksendung an. Wenn Sie kein Rücksendeformular haben, fahren Sie mit Schritt 4 fort. Das Rücksendeformular ist kein Dokument, das zur Überprüfung der Rücksendung in unserem Lager erforderlich ist.

Schritt 2: Legen Sie das Rücksendeformular mit dem zurückgesendeten Artikel in die Mitte der Box.

Schritt 3: Senden Sie das Formular zusammen mit den zurückgegebenen Artikeln zurück.

Schritt 4: Kleben Sie das bereits bezahlte Swiss Post Rücksendeetikett auf das Paket ( bitte kleben Sie das Rücksendeetikett nicht auf den Originalschuhkarton ).

Schritt 5: Bringen Sie das Paket zum nächstgelegenen Swiss Post Paket-Stelle, die Sie hier finden.

Für im Online-Shop gekaufte Produkte bereiten Sie die Bestellnummer vor beginnend mit SO-XXXXXX, die Sie in der E-Mail mit der Auftragsbestätigung finden.

​Rücksendungen können einige Zeit dauern

​Wir empfehlen Ihnen dringend, unser Prepaid-Rücksendeetikett, das dem Paket beigelegt wurde, zu verwenden.

​Notieren Sie sich die Rücksendenummer als Nachweis dafür, dass Sie das Päckchen aufgegeben haben. Ihre Rückerstattung wird in der ursprünglichen Zahlungsform innerhalb von 2-10 Werktagen erfolgen, sobald wir Ihre Ware im Warenhaus erhalten haben.

​Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald diese Transaktion stattgefunden hat. Ihr Bankinstitut kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, um diese Transaktion zu verarbeiten, sobald dieses die Informationen von uns erhalten hat.

​Bitte beachten Sie

• Wenn Sie das mitgelieferte Prepaid-Rücksendeetikett nicht verwenden, sind Sie für die Ware verantwortlich, bis sie unser Warenhaus erreichen

• Wenn Sie einen defekten / falschen Artikel oder ein beschädigtes Paket mit fehlenden Artikeln erhalten, benötigen wir gegebenenfalls Fotos zur Dokumentation. Bitte senden Sie das Foto an uns, so dass wir den Fall weiterbearbeiten können.