Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, wird sie umgehend verarbeitet, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Sobald Sie Ihre Versandbestätigung erhalten haben, ist es nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren.

Wenn Sie Artikel aus Ihrer Bestellung zurückgeben möchten, suchen Sie nach dem grauen Umschlag, der im Paket enthalten ist. Dieser enthält ein Rücksendeformular und ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung am Tag des Eingangs vorzubereiten.

1. Lieferung zu Ihnen nach Hause

Die erwartete Lieferzeit beträgt 3 bis 7 Werktage.

Sie können Ihre Bestellung anhand der Nummer der Sendung verfolgen, die Sie in der Bestätigungs-E-Mail mit dem Titel "Ihre Bestellung ist bereits unterwegs" finden. Von dem Moment an, wo die Sendung aus dem ECCO Lager verschickt wird, bis zu dem Moment, an dem die Bestellung im Trackingsystem des Kuriers sichtbar wird, können bis zu 48 Stunden vergehen.

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2. Abholung im Geschäft

Die voraussichtliche Dauer Ihrer Bestellung beträgt 3 bis 7 Werktage. Wenn Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Sie können Ihre Bestellung mithilfe der Sendungsnummer verfolgen, die in der Versandbestätigungs-E-Mail „Ihre Bestellung wurde versandt“ enthalten ist. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Ihre Bestellung über die Sendungsverfolgung von GLS verfolgt werden kann. Um Ihre Bestellung zu verfolgen, klicken Sie bitte hier.

In drei einfachen Schritten – Clean, Care & Protect: Mit Hilfe von Reinigung, Pflege und Schutz verlängern Sie das Erscheinungsbild Ihrer Schuhe.

Reinigung Wenn Sie Ihre Schuhe mit unseren wasserbasierten Reinigungsprodukten reinigen, entfernen Sie effektiv Schmutz und beleben das Leder, während Sie gleichzeitig das Produkt auffrischen.

Pflege Pflegeprodukte pflegen, befeuchten und verbessern die Elastizität des Leders. Sie verleihen den Schuhen neuen Glanz und verhindern das Austrocknen des Leders.

Schutz Beenden Sie Ihre Pflegeroutine mit einem unserer schützenden Produkte, um das Leder vor rauen Wetterbedingungen und Flecken zu schützen.

Schuchpflegeprodukte shoppen

Um die perfekten Clean-Care-Protect-Produkte für Ihre Schuhe zu finden, beachten Sie bitte die Produktempfehlungen auf unserer Webseite, wenn Sie die gewünschten Schuhe in den Warenkorb legen, oder kontaktieren Sie unsere Kundenbetreuung unter Angabe der Modellbezeichnung und der Artikelnummer Ihrer Schuhe. Wir stellen Ihnen gerne eine individuelle Pflegeempfehlung zur Verfügung.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Wenn auf Ihre ursprüngliche Bestellung ein Gutscheincode angewandt wurde, wird Ihr Rückerstattungsbetrag entsprechend angepasst. Ein Gutscheincode kann nur einmal eingelöst werden.

Um zu bestimmen, welche Größe Sie benötigen, sehen Sie sich bitte unsere Größentabelle​ an.

Geben Sie den Namen des Artikels oder dessen Produktnummer in das Suchfeld oben auf der Startseite ein und Sie gelangen direkt auf die richtige Seite. Es sei denn, der Artikel ist im Online-Shop ausverkauft oder nicht verfügbar.

Bitte melden Sie fehlende oder beschädigte Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets. Dies hilft uns, Ihren Anspruch schnell zu bearbeiten und effizient mit unserem Versandpartner zusammenzuarbeiten. Wir empfehlen, Ihr Paket sofort nach Erhalt zu überprüfen und bei Problemen umgehend unseren Kundenservice zu kontaktieren.

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Die voraussichtliche Dauer Ihrer Bestellung beträgt 3 bis 7 Werktage. Wenn Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung von unserem Warenhaus versandt wird. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Ihre Bestellung über die Sendungsverfolgung von GLS verfolgt werden kann. Um Ihre Bestellung zu verfolgen, klicken Sie bitte hier.

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„ECCO CLUB“-Mitglieder geniessen bei allen Bestellungen kostenlosen Standardversand – unabhängig von der Anzahl der erworbenen Produkte oder dem Wert Ihres Einkaufs. Wenn Sie kein „ECCO CLUB“-Mitglied sind, berechnen wir eine Versandgebühr von 4,66 CHF für Bestellungen unter 56 CHF.

Im Folgenden finden Sie eine Liste mit den Gebieten, in die wir nicht liefern. Bitte beachten Sie, dass wir nur an Wohnadressen liefern. Leider liefern wir nicht an Packstationen.

Wir liefern nicht nach:

Deutschland *** Bitte beachten Sie, dass wir nicht nach Helgoland und Büsingen liefern

Dänemark *** Bitte beachten Sie, dass wir nicht nach Grönland oder zu den Färöer Inseln liefern

Finnland *** Bitte beachten Sie, dass wir nicht nach Åland liefern

Frankreich *** Bitte beachten Sie, dass wir nicht nach Korsika liefern

Vereinigtes Königreich *** Bitte beachten Sie, dass wir nicht auf die Hebriden, die Isle of Man, den Scilly-Inseln, die Shetland-Inseln oder die Kanalinseln liefern

Estland ***Bitte beachten Sie, dass wir nicht in den Kreis Pärnu liefern

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:

• Visa

• MasterCard

• Card Maestro

• PayPal

• Apple Pay

• Klarna: - 30 Tage Rechnungszahlung - Zahlung in 3 Raten

Bei Zahlung mit Kreditkarte wird der komplette Kaufbetrag Ihrer Bestellung auf Ihrem Bankkonto reserviert. Der Betrag wird von Ihrer Karte abgebucht, sobald die Bestellung versendet wird.

Bei Rechnungszahlungen über Klarna erhalten Sie direkt von Klarna eine Rechnung mit 30 Tagen Zahlungsfrist. Wenn Sie die Zahlung in 3 Raten gewählt haben, wird die erste Rate von Ihrer Karte abgebucht, wenn wir Ihre Bestellung versenden, und die nächsten beiden Raten werden automatisch 30 bzw. 60 Tage nach der ersten Rate abgebucht.

Ihre Rechnung wird der Versandbestätigungs-E-Mail "Ihre Bestellung wurde versandt" beigefügt, sobald Ihre Bestellung von unserem Warenhaus versandt wurde.

Es dauert etwa 10 Werktage, bis wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeiten können. Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager registriert und bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag und benachrichtigen Sie per E-Mail. Wir erstatten Ihnen den Betrag auf dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Der erstattete Betrag wird innerhalb von 2-10 Tagen nach Erhalt einer Rücksendebestätigung per E-Mail auf Ihrem Bankkonto sichtbar sein.

Klarna: Um Mahnungen zu vermeiden, bitten wir Sie, sich an Klarna zu wenden, die die Rechnungsstellung abwickelt. Dann wird die Rechnung eingefroren, während wir auf die Rücksendung warten. Sie können den Kundenservice von Klarna telefonisch unter +41 43 500 55 10 erreichen oder deren Website besuchen: https://www.klarna.com/ch/ Sie können Ihre Rücksendung hier mit der Trackingnummer auf Ihrem Rücksendeetikett verfolgen.

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Sie können einen Artikel umtauschen, indem Sie ihn zurücksenden und dann eine neue Bestellung in der gewünschten Größe oder Farbe aufgeben.

Sie können die Bestellung entweder gleich erstellen oder auf die Rückerstattung für die zurückgegebene Bestellung warten. Wir empfehlen jedoch, die neue Bestellung so schnell wie möglich zu platzieren, da wir in unserem System Artikel nicht reservieren können.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, lesen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinie für detaillierte Informationen: Rücksendungen & Retouren.

Der gesamte Rückversand ist kostenlos. Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unserem Rückgaberecht.

Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald Ihr Paket in unserem Lager gescannt wurde. Bitte beachten Sie, dass es 2–10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Die Dauer hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab und liegt außerhalb unserer Kontrolle.

Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna). Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an die ECCO Kundenbetreuung, damit wir eine alternative Lösung für Ihre Rückerstattung finden können.

Der Betrag wird Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.