Retournieren Ihrer Ware

• Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

• Produkte müssen alle ursprünglichen Etiketten haben. Sie dürfen keine Gebrauchsspuren haben.

• Schuhwerk muss den originalen Schuhkarton in seinem ursprünglichen Zustand ohne Postetiketten enthalten.

• Produkte, die zu Ihnen nach Hause geliefert werden, können per Kurierdienst oder in

  ausgewählten ECCO-Geschäften zurückgegeben werden.

• Die Rückgabe der im Geschäft abgeholten Produkte kann in ausgewählten ECCO-Geschäften erfolgen.

• Die Rückgabe der im Geschäft gekauften Produkte kann in ausgewählten ECCO-Geschäften erfolgen.

Wie kann ich per Kurier gelieferte Produkte zurücksenden?

• per Kurier:

Um eine Rücksendung vorzunehmen, beantragen Sie diese bitte über unser Retourenportal. Sie benötigen hierfür Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an die ECCO Kundenbetreuung unter der E-Mail-Adresse kundenbetreuung.ch@eu.ecco.com.

Schritt 1: Melden Sie sich in unserem Retourenportal an und beantragen Sie die Rücksendung. Schritt 2: Verpacken Sie die Artikel im originalen Schuhkarton oder in einer anderen geeigneten Verpackung ohne Postetiketten. Schritt 3: Nach Abschluss des Rücksendevorgangs erhalten Sie einen ein Rücksendeetikett per E-Mail. Schritt 4: Bringen Sie das Paket zur nächstgelegenen Annahmestelle. Bitte bringen Sie das ausgedruckte Rücksendeetikett an (bitte kleben Sie das Rücksendeetikett nicht auf den Originalschuhkarton). Schritt 5: Behalten Sie die Rücksendungsverfolgung im Auge. Sie erhalten eine E-Mail/SMS, sobald wir Ihre zurückgeschickten Artikel erhalten haben.

Für im Online-Shop gekaufte Produkte bereiten Sie bitte die Bestellnummer beginnend mit SO-XXXXXX oder CHXXXXXX vor, die Sie in der E-Mail mit der Auftragsbestätigung finden.

Rücksendungen können einige Zeit dauern

Wir empfehlen Ihnen dringend, die im Retourenportal bereitgestellte Rücksendelösung zu verwenden. Notieren Sie sich die Rücksendenummer bzw. bewahren Sie den QR-Code als Nachweis dafür auf, dass Sie das Päckchen aufgegeben haben. Ihre Rückerstattung wird in der ursprünglichen Zahlungsform innerhalb von 2–10 Werktagen erfolgen, sobald wir Ihre Ware im Warenhaus erhalten haben.

Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald diese Transaktion stattgefunden hat. Ihr Bankinstitut kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, um diese Transaktion zu verarbeiten, sobald dieses die Informationen von uns erhalten hat.

​Bitte beachten Sie

• Wenn Sie das mitgelieferte Prepaid-Rücksendeetikett nicht verwenden, sind Sie für die Ware verantwortlich, bis sie unser Warenhaus erreichen

• Wenn Sie einen defekten / falschen Artikel oder ein beschädigtes Paket mit fehlenden Artikeln erhalten, benötigen wir gegebenenfalls Fotos zur Dokumentation. Bitte senden Sie das Foto an uns, so dass wir den Fall weiterbearbeiten können.