Wie kann ich eine Rückgabe vornehmen?

• Zwischen dem 14. November und dem 31. Dezember 2025 gekaufte Artikel können bis zum 31. Januar 2026 zurückgegeben werden.

• Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

• Produkte müssen alle ursprünglichen Etiketten haben. Sie dürfen keine Gebrauchsspuren haben.

• Schuhwerk muss den originalen Schuhkarton in seinem ursprünglichen Zustand ohne Postetiketten enthalten.

• Produkte, die zu Ihnen nach Hause geliefert werden, können per Kurierdienst oder in ausgewählten ECCO-Stores zurückgegeben werden.

• Die Rückgabe der im Geschäft abgeholten Produkte kann in ausgewählten ECCO-Stores erfolgen.

Wie kann ich per Kurier gelieferte Produkte zurücksenden?

• per Kurier:

Das Paket mit Ihrer Bestellung enthält ein Rücksendeetikett und ein Rücksendeformular. Sollten diese Rückgabedokumente fehlen, wenden Sie sich bitte an unsere ECCO Kundenbetreuung unter kundenbetreuung.ch@eu.ecco.com, um die erforderlichen Unterlagen zu erhalten. Alternativ können Sie Ihre Bestellung auch direkt in einem unserer ECCO Stores zurückgeben. Den nächstgelegenen Store finden Sie hier: Store-Suche

Schritt 1: Falls vorhanden, füllen Sie das Rücksendeformular aus und geben Sie den Grund für die Rücksendung an. Das Formular ist optional und nicht erforderlich, um die Rücksendung in unserem Lager zu bearbeiten.

Schritt 2: Legen Sie den Artikel und das ausgefüllte Rücksendeformular (falls vorhanden) in die Mitte des Pakets.

Schritt 3: Kleben Sie das bereits bezahlte Swiss Post Rücksendeetikett auf das Paket. Bitte nicht auf den Originalschuhkarton kleben.

Schritt 4: Bringen Sie das Paket zur nächstgelegenen Swiss Post Paket-Stelle. Sie können die nächste Filiale hier finden: Standorte und Öffnungszeiten.

Schritt 5: Sie können Ihre Rücksendung innerhalb von 24 Stunden nach Versand über die Versandnummer auf dem Rücksendeetikett (über dem Barcode) nachverfolgen.

Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unserem Rückgaberecht.

Sie können Ihre Rücksendung innerhalb von 24 Stunden nach der Veröffentlichung auf der Webseite des Kuriers nachverfolgen.

Die Versandnummer finden Sie auf dem Rücksendeaufkleber über dem Barcode.

Es dauert etwa 10 Werktage, bis wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeiten können. Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager registriert und bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag und benachrichtigen Sie per E-Mail. Wir erstatten Ihnen den Betrag auf dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Der erstattete Betrag wird innerhalb von 2-10 Tagen nach Erhalt einer Rücksendebestätigung per E-Mail auf Ihrem Bankkonto sichtbar sein.

Klarna: Um Mahnungen zu vermeiden, bitten wir Sie, sich an Klarna zu wenden, die die Rechnungsstellung abwickelt. Dann wird die Rechnung eingefroren, während wir auf die Rücksendung warten. Sie können den Kundenservice von Klarna telefonisch unter +41 43 500 55 10 erreichen oder deren Website besuchen: https://www.klarna.com/ch/ Sie können Ihre Rücksendung hier mit der Trackingnummer auf Ihrem Rücksendeetikett verfolgen.

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Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald Ihr Paket in unserem Lager gescannt wurde. Bitte beachten Sie, dass es 2–10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Die Dauer hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab und liegt außerhalb unserer Kontrolle.

Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna). Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an die ECCO Kundenbetreuung, damit wir eine alternative Lösung für Ihre Rückerstattung finden können.

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, wird sie umgehend verarbeitet, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Sobald Sie Ihre Versandbestätigung erhalten haben, ist es nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren.

Wenn Sie Artikel aus Ihrer Bestellung zurückgeben möchten, suchen Sie nach dem grauen Umschlag, der im Paket enthalten ist. Dieser enthält ein Rücksendeformular und ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.

Sie können Ihre Bestellung mithilfe der Sendungsnummer verfolgen, die in der Versandbestätigungs-E-Mail „Ihre Bestellung wurde versandt“ enthalten ist. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Ihre Bestellung über die Sendungsverfolgung von GLS verfolgt werden kann. Um Ihre Bestellung zu verfolgen, klicken Sie bitte hier.

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung von unserem Warenhaus versandt wird. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Ihre Bestellung über die Sendungsverfolgung von GLS verfolgt werden kann. Um Ihre Bestellung zu verfolgen, klicken Sie bitte hier.

„ECCO CLUB“-Mitglieder geniessen bei allen Bestellungen kostenlosen Standardversand – unabhängig von der Anzahl der erworbenen Produkte oder dem Wert Ihres Einkaufs. Wenn Sie kein „ECCO CLUB“-Mitglied sind, berechnen wir eine Versandgebühr von 4,66 CHF für Bestellungen unter 56 CHF.

Der gesamte Rückversand ist kostenlos. Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unserem Rückgaberecht.

Aus Sicherheitsgründen liefern wir nicht an Paketstationen.

Im Folgenden finden Sie eine Liste mit den Gebieten, in die wir nicht liefern. Bitte beachten Sie, dass wir nur an Wohnadressen liefern. Leider liefern wir nicht an Packstationen.

Wir liefern nicht nach:

Deutschland *** Bitte beachten Sie, dass wir nicht nach Helgoland und Büsingen liefern

Dänemark *** Bitte beachten Sie, dass wir nicht nach Grönland oder zu den Färöer Inseln liefern

Finnland *** Bitte beachten Sie, dass wir nicht nach Åland liefern

Frankreich *** Bitte beachten Sie, dass wir nicht nach Korsika liefern

Vereinigtes Königreich *** Bitte beachten Sie, dass wir nicht auf die Hebriden, die Isle of Man, den Scilly-Inseln, die Shetland-Inseln oder die Kanalinseln liefern

Estland ***Bitte beachten Sie, dass wir nicht in den Kreis Pärnu liefern

Bei Fragen zu Produkten, die in lokalen ECCO-Geschäften gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an die Verkaufsstelle, bei der Sie Ihr Produkt gekauft haben.

Das Filialpersonal wird Sie bestmöglich unterstützen. Details zu lokalen ECCO Stores finden Sie hier.

Um zu bestimmen, welche Größe Sie benötigen, sehen Sie sich bitte unsere Größentabelle​ an.

Geben Sie den Namen des Artikels oder dessen Produktnummer in das Suchfeld oben auf der Startseite ein und Sie gelangen direkt auf die richtige Seite. Es sei denn, der Artikel ist im Online-Shop ausverkauft oder nicht verfügbar.

Die Produktseite für jeden Artikel beinhaltet eine Beschreibung und Bilder. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte die ECCO-Kundenbetreuung.

Sie verwenden einen Gutscheincode, indem Sie ihn in das Feld „Haben Sie einen Aktionscode?“ eingeben, das angezeigt wird, nachdem Sie zum Warenkorb gegangen sind. Weitere Informationen zur Aktion finden Sie im Haftungsausschluss, der dem Code beigefügt ist.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Wenn auf Ihre ursprüngliche Bestellung ein Gutscheincode angewandt wurde, wird Ihr Rückerstattungsbetrag entsprechend angepasst. Ein Gutscheincode kann nur einmal eingelöst werden.

Ihre Rechnung wird der Versandbestätigungs-E-Mail "Ihre Bestellung wurde versandt" beigefügt, sobald Ihre Bestellung von unserem Warenhaus versandt wurde.

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:

• Visa

• MasterCard

• Card Maestro

• PayPal

• Apple Pay

• Klarna: - 30 Tage Rechnungszahlung - Zahlung in 3 Raten

Aus Sicherheitsgründen dürfen wir keine Bestellungen in Ihrem Namen aufgeben. Sie können sich gerne an unsere Kundenbetreuung wenden, um Unterstützung bei Ihrem Online-Einkauf zu erhalten.

Bei Zahlung mit Kreditkarte wird der komplette Kaufbetrag Ihrer Bestellung auf Ihrem Bankkonto reserviert. Der Betrag wird von Ihrer Karte abgebucht, sobald die Bestellung versendet wird.

Bei Rechnungszahlungen über Klarna erhalten Sie direkt von Klarna eine Rechnung mit 30 Tagen Zahlungsfrist. Wenn Sie die Zahlung in 3 Raten gewählt haben, wird die erste Rate von Ihrer Karte abgebucht, wenn wir Ihre Bestellung versenden, und die nächsten beiden Raten werden automatisch 30 bzw. 60 Tage nach der ersten Rate abgebucht.

Nein. Alle Zoll- und Einfuhrgebühren sind im Preis Ihrer Bestellung enthalten.

Sie können sich abmelden, indem Sie auf den Abmeldelink am Ende Ihres Newsletters klicken.

Um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis gesichert, einfach und sicher ist, verwendet unser ECCO Online-Shop die branchenübliche Secure Socket Layers-Technologie(SSL). Unser ECCO Online Shop unterstützt das Visa / MasterCard 3D Secure Protokoll. Ihre Verbindung ist bei uns immer sicher und verschlüsselt mit einer 256-Bit-Chiffre. Aus Sicherheitsgründen speichern wir keine Zahlungsinformationen in unserer Datenbank. Wenn Sie sich das Standortfeld (URL) im oberen Bereich des Browsers beim Auschecken ansehen, sehen Sie, dass es mit ""https: //"" anstelle des normalen ""http: //"" beginnt. Dies zeigt an, dass Sie sich im sicheren Modus befinden.

In drei einfachen Schritten – Clean, Care & Protect: Mit Hilfe von Reinigung, Pflege und Schutz verlängern Sie das Erscheinungsbild Ihrer Schuhe.

Reinigung Wenn Sie Ihre Schuhe mit unseren wasserbasierten Reinigungsprodukten reinigen, entfernen Sie effektiv Schmutz und beleben das Leder, während Sie gleichzeitig das Produkt auffrischen.

Pflege Pflegeprodukte pflegen, befeuchten und verbessern die Elastizität des Leders. Sie verleihen den Schuhen neuen Glanz und verhindern das Austrocknen des Leders.

Schutz Beenden Sie Ihre Pflegeroutine mit einem unserer schützenden Produkte, um das Leder vor rauen Wetterbedingungen und Flecken zu schützen.

Schuchpflegeprodukte shoppen

Um die perfekten Clean-Care-Protect-Produkte für Ihre Schuhe zu finden, beachten Sie bitte die Produktempfehlungen auf unserer Webseite, wenn Sie die gewünschten Schuhe in den Warenkorb legen, oder kontaktieren Sie unsere Kundenbetreuung unter Angabe der Modellbezeichnung und der Artikelnummer Ihrer Schuhe. Wir stellen Ihnen gerne eine individuelle Pflegeempfehlung zur Verfügung.

Sie können einen Artikel umtauschen, indem Sie ihn zurücksenden und dann eine neue Bestellung in der gewünschten Größe oder Farbe aufgeben.

Sie können die Bestellung entweder gleich erstellen oder auf die Rückerstattung für die zurückgegebene Bestellung warten. Wir empfehlen jedoch, die neue Bestellung so schnell wie möglich zu platzieren, da wir in unserem System Artikel nicht reservieren können.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung am Tag des Eingangs vorzubereiten.

1. Lieferung zu Ihnen nach Hause

Die erwartete Lieferzeit beträgt 3 bis 7 Werktage.

Sie können Ihre Bestellung anhand der Nummer der Sendung verfolgen, die Sie in der Bestätigungs-E-Mail mit dem Titel "Ihre Bestellung ist bereits unterwegs" finden. Von dem Moment an, wo die Sendung aus dem ECCO Lager verschickt wird, bis zu dem Moment, an dem die Bestellung im Trackingsystem des Kuriers sichtbar wird, können bis zu 48 Stunden vergehen.

Um Ihre Bestellung zu verfolgen, klicken Sie hier.

2. Abholung im Geschäft

Die voraussichtliche Dauer Ihrer Bestellung beträgt 3 bis 7 Werktage. Wenn Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Sie erhalten eine Bestellbestätigung, die den Link zu Ihrer PayPal-Zahlung enthält. Sollte der Zahlungsvorgang aus irgendeinem Grund unterbrochen sein, bietet Ihnen dieser Link die Möglichkeit, Ihre Zahlung mit PayPal erneut zu bearbeiten.

Der Betrag wird Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.