Es dauert etwa 10 Werktage, bis wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeiten können. Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager registriert und bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag und benachrichtigen Sie per E-Mail. Wir erstatten Ihnen den Betrag auf dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Der erstattete Betrag wird innerhalb von 2-10 Tagen nach Erhalt einer Rücksendebestätigung per E-Mail auf Ihrem Bankkonto sichtbar sein.

Klarna: Um Mahnungen zu vermeiden, bitten wir Sie, sich an Klarna zu wenden, die die Rechnungsstellung abwickelt. Dann wird die Rechnung eingefroren, während wir auf die Rücksendung warten. Sie können den Kundenservice von Klarna telefonisch unter +41 43 500 55 10 erreichen oder deren Website besuchen: https://www.klarna.com/ch/ Sie können Ihre Rücksendung hier mit der Trackingnummer auf Ihrem Rücksendeetikett verfolgen.

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Sie können einen Artikel umtauschen, indem Sie ihn zurücksenden und dann eine neue Bestellung in der gewünschten Größe oder Farbe aufgeben.

Sie können die Bestellung entweder gleich erstellen oder auf die Rückerstattung für die zurückgegebene Bestellung warten. Wir empfehlen jedoch, die neue Bestellung so schnell wie möglich zu platzieren, da wir in unserem System Artikel nicht reservieren können.

RETOUREN-RICHTLINIEN

• Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

• Artikel müssen mit allen ursprünglichen Etiketten versehen sein.

• Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren durch Tragen, Ändern oder Waschen aufweisen.

• Schuhe müssen im originalen Schuhkarton in ihrem ursprünglichen Zustand ohne Postetiketten verpackt sein.

Nach Hause gelieferte Bestellungen können postalisch oder in einem ECCO-Store in Ihrer Nähe zurückgegeben werden.

In einem Store abgeholte Artikel können in ausgewählten ECCO-Stores oder durch Beantragung einer Rücksendung in unserem Retourenportal zurückgegeben werden. In ECCO-Stores aufgegebene Bestellungen können ausschließlich in ausgewählten ECCO-Stores zurückgegeben werden. Wie gebe ich durch Versandunternehmen zugestellte Artikel zurück? Schritt 1: Verpacken Sie die Artikel im originalen Schuhkarton ohne jegliche Postetiketten. Schritt 2: Melden Sie sich in unserem Retourenportal an. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungsmail. Schritt 3: Drucken Sie das auf dem Portal generierte Rücksendeetikett aus. Das Etikett finden Sie außerdem in der Bestätigungs-E-Mail zum Rücksendevorgang, die Sie nach der Bearbeitung der Rücksendung im Portal erhalten. Schritt 4: Bringen Sie das Paket zu Ihrer nächstgelegenen Swiss Post Annahmestelle. Schritt 5: Behalten Sie die Rücksendungsverfolgung im Auge. Sie erhalten eine E-Mail/SMS, sobald wir Ihre zurückgeschickten Artikel erhalten haben. In einer Filiale: Bringen Sie Ihr Paket zu einem ECCO-Store in Ihrer Nähe. Wenn es sich um eine Onlinebestellung handelt, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer (SO-XXXXXX) für unsere Mitarbeitenden bereit. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungsmail. Wie gebe ich in einem ECCO-Store abgeholte Artikel zurück? In einer Filiale: Bringen Sie Ihr Paket zu einem ECCO-Store in Ihrer Nähe. Wenn es sich um eine Onlinebestellung handelt, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer (SO-XXXXXX oder CHXXXXXX) für unsere Mitarbeitenden bereit. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungsmail. Sie können Ihr Päckchen auch durch Erstellen eines Etiketts in unserem Retourenportal zurückschicken. Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unserem Rückgaberecht. Sie können Ihre Rücksendung innerhalb von 24 Stunden nach der Veröffentlichung auf der Webseite von Swiss Post verfolgen. Die Versandnummer finden Sie auf dem Rücksendeaufkleber über dem Barcode.

Der gesamte Rückversand ist kostenlos. Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unserem Rückgaberecht.

Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald Ihr Paket in unserem Lager gescannt wurde. Bitte beachten Sie, dass es 2–10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Die Dauer hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab und liegt außerhalb unserer Kontrolle.

Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna). Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an die ECCO Kundenbetreuung, damit wir eine alternative Lösung für Ihre Rückerstattung finden können.

Der Betrag wird Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.