Es dauert etwa 10 Werktage, bis wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeiten können. Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager registriert und bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag und benachrichtigen Sie per E-Mail. Wir erstatten Ihnen den Betrag auf dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Der erstattete Betrag wird innerhalb von 2-10 Tagen nach Erhalt einer Rücksendebestätigung per E-Mail auf Ihrem Bankkonto sichtbar sein.

Klarna: Um Mahnungen zu vermeiden, bitten wir Sie, sich an Klarna zu wenden, die die Rechnungsstellung abwickelt. Dann wird die Rechnung eingefroren, während wir auf die Rücksendung warten. Sie können den Kundenservice von Klarna telefonisch unter +41 43 500 55 10 erreichen oder deren Website besuchen: https://www.klarna.com/ch/ Sie können Ihre Rücksendung hier mit der Trackingnummer auf Ihrem Rücksendeetikett verfolgen.

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Sie können einen Artikel umtauschen, indem Sie ihn zurücksenden und dann eine neue Bestellung in der gewünschten Größe oder Farbe aufgeben.

Sie können die Bestellung entweder gleich erstellen oder auf die Rückerstattung für die zurückgegebene Bestellung warten. Wir empfehlen jedoch, die neue Bestellung so schnell wie möglich zu platzieren, da wir in unserem System Artikel nicht reservieren können.

Wie kann ich eine Rückgabe vornehmen?

• Zwischen dem 14. November und dem 31. Dezember 2025 gekaufte Artikel können bis zum 31. Januar 2026 zurückgegeben werden.

• Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

• Produkte müssen alle ursprünglichen Etiketten haben. Sie dürfen keine Gebrauchsspuren haben.

• Schuhwerk muss den originalen Schuhkarton in seinem ursprünglichen Zustand ohne Postetiketten enthalten.

• Produkte, die zu Ihnen nach Hause geliefert werden, können per Kurierdienst oder in ausgewählten ECCO-Stores zurückgegeben werden.

• Die Rückgabe der im Geschäft abgeholten Produkte kann in ausgewählten ECCO-Stores erfolgen.

Wie kann ich per Kurier gelieferte Produkte zurücksenden?

• per Kurier:

Das Paket mit Ihrer Bestellung enthält ein Rücksendeetikett und ein Rücksendeformular. Sollten diese Rückgabedokumente fehlen, wenden Sie sich bitte an unsere ECCO Kundenbetreuung unter kundenbetreuung.ch@eu.ecco.com, um die erforderlichen Unterlagen zu erhalten. Alternativ können Sie Ihre Bestellung auch direkt in einem unserer ECCO Stores zurückgeben. Den nächstgelegenen Store finden Sie hier: Store-Suche

Schritt 1: Falls vorhanden, füllen Sie das Rücksendeformular aus und geben Sie den Grund für die Rücksendung an. Das Formular ist optional und nicht erforderlich, um die Rücksendung in unserem Lager zu bearbeiten.

Schritt 2: Legen Sie den Artikel und das ausgefüllte Rücksendeformular (falls vorhanden) in die Mitte des Pakets.

Schritt 3: Kleben Sie das bereits bezahlte Swiss Post Rücksendeetikett auf das Paket. Bitte nicht auf den Originalschuhkarton kleben.

Schritt 4: Bringen Sie das Paket zur nächstgelegenen Swiss Post Paket-Stelle. Sie können die nächste Filiale hier finden: Standorte und Öffnungszeiten.

Schritt 5: Sie können Ihre Rücksendung innerhalb von 24 Stunden nach Versand über die Versandnummer auf dem Rücksendeetikett (über dem Barcode) nachverfolgen.

Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unserem Rückgaberecht.

Sie können Ihre Rücksendung innerhalb von 24 Stunden nach der Veröffentlichung auf der Webseite des Kuriers nachverfolgen.

Die Versandnummer finden Sie auf dem Rücksendeaufkleber über dem Barcode.

Der gesamte Rückversand ist kostenlos. Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unserem Rückgaberecht.

Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald Ihr Paket in unserem Lager gescannt wurde. Bitte beachten Sie, dass es 2–10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Die Dauer hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab und liegt außerhalb unserer Kontrolle.

Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna). Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an die ECCO Kundenbetreuung, damit wir eine alternative Lösung für Ihre Rückerstattung finden können.

Der Betrag wird Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.