Comment retourner un objet livré par transporteur?

• Les retours d’achats réalisés entre le 14 novembre et le 31 décembre 2025 seront acceptés jusqu’au 31 janvier 2026.

• Par transporteur:

  Dans l'emballage contenant vos articles, vous pouvez également trouver l'étiquette de retour et le formulaire de retour. Si vous n’avez pas les documents de retour, nous vous recommandons d’effectuer le retour dans les magasins ECCO selectionnés* ou de suivre les instructions ci-dessous. En cas de questions supplémentaires, veuillez contacter le service clientèle ECCO à l'adresse service-clientele.ch@eu.ecco.com

  Étape 1: Remplissez le formulaire de retour en cochant la case appropriée avec la raison de votre retour. Si vous n'avez pas le formulaire de retour, passez à l'étape 4. Le formulaire de retour n'est pas obligatoire pour que le retour soit traité.

  Étape 2: Placez le formulaire de retour dans la boîte contenant l’article.

  Étape 3: Envoyez ce formulaire avec les éléments que vous souhaitez renvoyer.

  Étape 4: Collez l'étiquette de retour prépayée sur votre boîte (veuillez ne pas coller l'étiquette de retour prépayée sur la boîte à chaussures d'origine)

  Étape 5: Livrez le colis au point de relais Swiss Post le plus prêt de chez vous, que vous trouverez ici.

• Au magasin ECCO:

  Livrez votre colis au magasin ECCO le plus proche* (voir ci-dessous). Pour les articles achetés en ligne, vous devez avoir votre numéro de commande (SO-XXXXXX) à la disposition du personnel du magasin. Le numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande.

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  Comment retourner les articles récupérés dans un magasin ECCO?

• Au magasin ECCO:

Livrez votre colis au magasin ECCO le plus proche*(voir ci-dessous). Pour les articles achetés en ligne, vous devez avoir votre numéro de commande (SO-XXXXXX) à la disposition du personnel du magasin. Le numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande.

Il nous faut environ de 5 jours ouvrables pour recevoir et traiter votre retour. Dès que votre retour est enregistré et traité dans notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant de l'achat et vous en aviserons par e-mail. Nous vous rembourserons par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande. Le montant remboursé sera visible sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 10 jours, après réception d'une confirmation de retour par e-mail.

Klarna : Pour éviter les rappels, nous vous demandons de contacter Klarna qui s'occupe de la facturation, ils geleront ensuite la facture en attendant le retour. Vous pouvez contacter le service à la clientèle de Klarna par téléphone : +41 43 500 55 10 ou via le chat ici : https://www.klarna.com/ch/fr/politique-de-protection-de-lacheteur-klarna/ Vous pouvez suivre votre retour ici en utilisant votre numéro de suivi sur votre étiquette de retour.

Veuillez noter que cela peut prendre 1-2 jours ouvrés pour recevoir et traiter votre retour.

Dès que votre retour est enregistré et traité à notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant de l'achat et vous informerons par e-mail.

Nous vous rembourserons avec la même méthode de paiement utilisé lors de votre commande.

Le montant remboursé sera visible sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 10 jours ouvrés, après réception d'une confirmation de retour par e-mail.

Dès le moment que nous recevons votre commande, celle-ci est traitée immédiatement pour une livraison rapide. Lorsque vous recevez votre confirmation d'expédition, il n'est plus possible de modifier ou d'annuler votre commande.

Si vous souhaitez renvoyer des articles de votre commande, veuillez trouver l'enveloppe grise dans la boîte contenant un formulaire de retour et une étiquette de retour prépayée.

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi, trouvé dans l'email de confirmation d'expédition "Votre commande a été expédiée".

Cela peut prendre jusqu'à 48 heures avant que vous puissiez suivre la commande via le suivi Poste Suisse. Pour suivre votre commande, s'il vous plaît cliquez ici.

Vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail dès que votre commande est expédiée de notre entrepôt.

Cela peut prendre jusqu'à 48 heures avant que vous puissiez suivre la commande via le suivi Poste Suisse. Pour suivre votre commande, s'il vous plaît cliquez ici.

Les membres du CLUB ECCO bénéficient d’une livraison standard gratuite pour toute commande, quel que soit le montant ou la valeur de leur achat. Pour les non-membres du CLUB ECCO, les frais de port s’élèvent à 4,66 CHF pour les commandes d’un montant inférieur à 56 CHF.

Tous les retours sont gratuits. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre politique de retour.

Non. Nous ne livrons pas les adresses avec boîtes postales pour des raisons de sécurité.

Veuillez trouver ci-dessous la liste des pays vers lesquels nous expédions, ainsi que les exceptions par région au sein de ces pays. Merci de noter que nous livrons uniquement à des adresses de particuliers ou d’entreprises. Malheureusement, nous ne livrons pas à des boîtes postales.

Nous n'expédions pas à

Danemark ***Veuillez noter que nous ne livrons pas le Groenland et les îles Féroe

Finlande ***Veuillez noter que nous ne livrons pas les îles Aland

France ***Veuillez noter que nous ne livrons pas la Corse

Royaume-Uni ***Veuillez noter que nous ne livrons pas les Hébrides, l’île de Man, les îles Scilly et Shetland, ainsi que l’archipel anglo-normand.

Estonie ***Veuillez noter que nous ne livrons pas dans la région de Pärnu

Pour toute question concernant un produit acheté dans un magasin local ECCO, telles que les questions sur les retours ou les remboursements, veuillez contacter le magasin local ECCO où vous avez acheté votre produit et ils feront de leur mieux pour vous aider.

Vous pouvez trouver des détails concernant les magasins ECCO locaux ici.

Pour déterminer la taille dont vous avez besoin, veuillez consulter notre guide des tailles.

Entrez le nom de l'article ou son numéro dans la boîte de recherche en haut de la page d'accueil et il vous mènera directement à la bonne page, sauf si l'article est épuisé ou pas disponible dans la boutique en ligne.

La page Produits concernant chaque article comprend une description et des photos. Pour plus d’informations, veuillez contacter le Service à la clientèle ECCO.

Appelez: +41 22 5017830 ou envoyez un e-mail: service-clientele.ch@eu.ecco.com

Vous pouvez utiliser un code promotionnel en le saisissant dans la case appropriée dans « Votre panier » avant d’effectuer votre règlement.

Des informations détaillées sur la promotion peuvent être trouvées dans les termes de la promotion que vous avez reçu avec le code.

Vous avez toujours le droit de retourner votre commande dans les 30 jours.

Si un code promotionnel a été appliqué à votre commande initiale, le montant de votre remboursement sera ajusté en fonction de cette remise.

Malheureusement, nous ne pourrons pas émettre à nouveau un code promotionnel, même si votre commande initiale nous a été retournée.

Votre facture sera jointe à l’e-mail de confirmation de votre commande que vous recevrez une fois votre commande expédiée.

Nous proposons les modes de paiement suivants :

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• Card Maestro

• PayPal

• Apple Pay

• Klarna : - Paiement sur facture à 30 jours - Paiement en 3 versements

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Nous vous invitons à contacter notre équipe de service à la clientèle pour obtenir de l'aide pour votre achat en ligne.

En cas de paiement par carte de crédit, le montant total de votre commande est réservé sur votre compte bancaire. Le montant sera débité de votre carte une fois la commande expédiée.

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Non. Tous les droits de douane et d’importation sont inclus dans le montant total de votre commande.

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Afin que votre expérience d’achat soit sécurisée et facilitée, notre boutique en ligne ECCO utilise la technologie sécurisée Secure Socket Layers (SSL), la norme dans l’industrie. Notre boutique en ligne ECCO prend en charge le protocole Visa / MasterCard 3D Secure. Votre connexion est toujours sécurisée avec nous et cryptée avec un chiffrement 256 bits. Et pour des raisons de sécurité, nous ne stockons aucune information de paiement dans notre base de données. Si vous examinez le champ relatif à l’emplacement (URL) en haut du navigateur lors de l’étape du règlement, vous verrez que le lien commence par « https:// » au lieu du lien normal « http:// ». Cela indique que vous êtes en mode sécurisé. Pour vous assurer que vos informations restent confidentielles, nous ne stockons pas d’informations relatives au paiement dans notre base de données.

En suivant 3 étapes faciles: Nettoyer, entretien et protéger vous aidera à prolonger l'apparence de vos chaussures.

NETTOYAGE

Le nettoyage de vos chaussures avec nos produits de nettoyage à base d'eau enlèvera efficacement la saleté accumulée et ravivera les cuirs tout en améliorant la fraîcheur du produit. Regardez toute la collection de produits NETTOYAGE.

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Pour trouver les produits Clean-Care-Protect parfaits pour vos chaussures, veuillez consulter les recommandations du produit sur notre site lorsque vous mettez les chaussures désirées dans le panier, ou contactez notre service clientèle par +41 22 5017830 ou en envoyant un e-mail au service-clientele.fr@ecco.com en indiquant le nom et le numéro d'article de vos chaussures. On reviendra vers vous avec une recommandation de produit d'entretien personnalisé.

Vous pouvez échanger un article en le renvoyant et en commandant un nouvel article à la taille et couleur désirée.

Vous pouvez soit créer la commande immédiatement, ou attendre le remboursement de votre commande retournée. Cependant, nous vous conseillons de commander à nouveau dès que possible, étant donné que nous sommes dans l’impossibilité de réserver des articles dans notre système.

• Livraison à domicile

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  Vous pouvez vous attendre à recevoir vos produits ECCO dans un délai de 3-7 jours ouvrés à compter du jour quand vous passez votre commande.

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  Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi, trouvé dans l'email de confirmation d'expédition ""Votre commande a été expédiée"".

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  Cela peut prendre jusqu'à 48 heures avant que vous puissiez suivre la commande via le suivi Poste Suisse. Pour suivre votre commande, s'il vous plaît cliquez ici.

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• Récupérez en magasin

​Le délai d'exécution estimé de votre commande est de 1 à 7 jours ouvrés. Dès que votre commande est complétée et prête à être récupérée, vous en serez informé par e-mail.

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