Comment retourner

• Les articles doivent être retournés sous 30 jours.

• Les chaussures doivent être accompagnées de leur boîte originale dans son état d'origine sans étiquette postale

• Les commandes livrées à domicile peuvent être retournées par transporteur ou dans certains magasins ECCO.

• Les commandes récupérées en magasin peuvent être retournées dans les magasins ECCO selectionnés.

• Les commandes achetées dans un magasin ECCO ne peuvent être retournées que dans les magasins ECCO selectionnés.

Comment retourner un objet livré par transporteur?​

• Par transporteur:

  Dans l'emballage contenant vos articles, vous pouvez également trouver l'étiquette de retour et le formulaire de retour. Si vous n’avez pas les documents de retour, nous vous recommandons d’effectuer le retour dans les magasins ECCO selectionnés* ou de suivre les instructions ci-dessous. En cas de questions supplémentaires, veuillez contacter le service clientèle ECCO à l'adresse service-clientele.ch@eu.ecco.com.

  • Étape 1: Remplissez le formulaire de retour en cochant la case appropriée avec la raison de votre retour. Si vous n'avez pas le formulaire de retour, passez à l'étape 4. Le formulaire de retour n'est pas obligatoire pour que le retour soit traité.

  • Étape 2: Placez le formulaire de retour dans la boîte contenant l’article.

  • Étape 3: Envoyez ce formulaire avec les éléments que vous souhaitez renvoyer.

  • Étape 4: Collez l'étiquette de retour prépayée sur votre boîte (veuillez ne pas coller l'étiquette de retour prépayée sur la boîte à chaussures d'origine)

  • Étape 5: Livrez le colis au point de relais Swiss Post le plus prêt de chez vous, que vous trouverez ici.

• Au magasin ECCO: Livrez votre colis au magasin ECCO le plus proche* (voir ci-dessous). Pour les articles achetés en ligne, vous devez avoir votre numéro de commande (SO-XXXXXX) à la disposition du personnel du magasin. Le numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande. Comment retourner les articles récupérés dans un magasin ECCO?

• Au magasin ECCO:

Livrez votre colis au magasin ECCO le plus proche*(voir ci-dessous). Pour les articles achetés en ligne, vous devez avoir votre numéro de commande (SO-XXXXXX) à la disposition du personnel du magasin. Le numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande.

​Nous vous encourageons vivement à utiliser notre étiquette de retour prépayée incluse dans le colis. Lorsque vous retournez un article, il est important de noter le numéro de suivi de votre étiquette de retour. Ce numéro vous servira de reçu en cas de perte de votre retour lors du transport.

Vous serez averti par courrier électronique lorsque nous aurons reçu votre retour.

Votre remboursement sera traité dans le mode de paiement initial dans les 2-10 jours ouvrés, dès que nous aurons reçu votre retour dans l'entrepôt.

Votre institution bancaire peut avoir besoin de jours supplémentaires pour traiter et comptabiliser cette transaction sur votre compte une fois qu’ils auront reçu les informations de notre part.

​A noter:

• Si vous n'utilisez pas l'étiquette prépayée de retour fournie, vous êtes responsable des articles jusqu'à leur arrivée à l'entrepôt.

• Si vous recevez un article défectueux/incorrect ou un colis endommagé avec des articles manquants, nous avons besoin de preuves photographiques. Veuillez envoyer une photo à notre service client pour que nous puissions enquêter.