Retour de votre marchandise

• Les articles doivent être retournés dans un délai de 30 jours après réception.

• Les produits doivent comporter toutes les étiquettes d’origine. Ils ne doivent présenter aucune trace d’utilisation.

• Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine, en parfait état et sans étiquettes postales.

• Les produits livrés à domicile peuvent être retournés par voie postale ou dans certains magasins ECCO sélectionnés.

• Les produits retirés en magasin peuvent être retournés dans certains magasins ECCO sélectionnés ou en demandant un retour via notre portail des retours.

• Les produits achetés en magasin peuvent être retournés dans certains magasins ECCO sélectionnés.

Comment retourner des articles livrés par transporteur?

• Par transporteur: Pour effectuer un retour, veuillez en faire la demande via notre portail des retours . Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail. Le numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation de commande.

Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter le service clientèle ECCO à l’adresse suivante: kundenbetreuung.ch@eu.ecco.com. Étape 1: Connectez-vous à notre portail des retours et demandez un retour. Étape 2: Emballez les articles dans la boîte à chaussures d’origine ou dans un autre emballage approprié sans étiquettes postales. Étape 3: Une fois la procédure de retour terminée, vous recevrez une étiquette de retour par e-mail. Étape 4: Déposez le colis au point de dépôt le plus proche. Veuillez apposer l’étiquette de retour imprimée (merci de ne pas coller l’étiquette de retour directement sur la boîte à chaussures d’origine). Étape 5: Suivez l’acheminement de votre retour. Vous recevrez un e-mail/SMS dès que nous aurons reçu les articles retournés.

Pour les produits achetés sur la boutique en ligne, veuillez préparer le numéro de commande commençant par SO-XXXXXX ou CHXXXXXX, que vous trouverez dans l’e-mail de confirmation de commande.

• Au magasin ECCO: Livrez votre colis au magasin ECCO le plus proche (https://ch.ecco.com/fr-CH/store-locator). Pour les articles achetés en ligne, vous devez avoir votre numéro de commande (SO-XXXXXX ou CHXXXXXX) à la disposition du personnel du magasin. Le numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande.

Comment retourner les articles récupérés dans un magasin ECCO?

• Au magasin ECCO: Livrez votre colis au magasin ECCO le plus proche (https://ch.ecco.com/fr-CH/store-locator). Pour les articles achetés en ligne, vous devez avoir votre numéro de commande (SO-XXXXXX ou CHXXXXXX) à la disposition du personnel du magasin. Le numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande.

Les retours peuvent prendre un certain temps Nous vous recommandons vivement d’utiliser la solution de retour fournie dans le portail des retours. Notez le numéro de retour ou conservez le code QR comme preuve de dépôt de votre colis. Votre remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables après réception de votre marchandise dans notre entrepôt. Vous serez informé(e) par e-mail une fois la transaction effectuée. Votre établissement bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter la transaction après réception de nos informations.

A noter:

• Si vous n’utilisez pas la solution de retour fournie dans le portail des retours, vous restez responsable de la marchandise jusqu’à sa réception dans notre entrepôt.

• Si vous recevez un article défectueux / incorrect ou un colis endommagé avec des articles manquants, des photos pourront être nécessaires à des fins de documentation. Veuillez nous envoyer les photos afin que nous puissions traiter votre demande.