Il nous faut environ de 5 jours ouvrables pour recevoir et traiter votre retour. Dès que votre retour est enregistré et traité dans notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant de l'achat et vous en aviserons par e-mail. Nous vous rembourserons par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande. Le montant remboursé sera visible sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 10 jours, après réception d'une confirmation de retour par e-mail.

Klarna : Pour éviter les rappels, nous vous demandons de contacter Klarna qui s'occupe de la facturation, ils geleront ensuite la facture en attendant le retour. Vous pouvez contacter le service à la clientèle de Klarna par téléphone : +41 43 500 55 10 ou via le chat ici : https://www.klarna.com/ch/fr/politique-de-protection-de-lacheteur-klarna/ Vous pouvez suivre votre retour ici en utilisant votre numéro de suivi sur votre étiquette de retour.

Vous pouvez échanger un article en le renvoyant et en commandant un nouvel article à la taille et couleur désirée.

Vous pouvez soit créer la commande immédiatement, ou attendre le remboursement de votre commande retournée. Cependant, nous vous conseillons de commander à nouveau dès que possible, étant donné que nous sommes dans l’impossibilité de réserver des articles dans notre système.

Comment retourner un objet livré par transporteur?

• Les retours d’achats réalisés entre le 14 novembre et le 31 décembre 2025 seront acceptés jusqu’au 31 janvier 2026.

• Par transporteur:

  Dans l'emballage contenant vos articles, vous pouvez également trouver l'étiquette de retour et le formulaire de retour. Si vous n’avez pas les documents de retour, nous vous recommandons d’effectuer le retour dans les magasins ECCO selectionnés* ou de suivre les instructions ci-dessous. En cas de questions supplémentaires, veuillez contacter le service clientèle ECCO à l'adresse service-clientele.ch@eu.ecco.com

  Étape 1: Remplissez le formulaire de retour en cochant la case appropriée avec la raison de votre retour. Si vous n'avez pas le formulaire de retour, passez à l'étape 4. Le formulaire de retour n'est pas obligatoire pour que le retour soit traité.

  Étape 2: Placez le formulaire de retour dans la boîte contenant l’article.

  Étape 3: Envoyez ce formulaire avec les éléments que vous souhaitez renvoyer.

  Étape 4: Collez l'étiquette de retour prépayée sur votre boîte (veuillez ne pas coller l'étiquette de retour prépayée sur la boîte à chaussures d'origine)

  Étape 5: Livrez le colis au point de relais Swiss Post le plus prêt de chez vous, que vous trouverez ici.

• Au magasin ECCO:

  Livrez votre colis au magasin ECCO le plus proche* (voir ci-dessous). Pour les articles achetés en ligne, vous devez avoir votre numéro de commande (SO-XXXXXX) à la disposition du personnel du magasin. Le numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande.

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  Comment retourner les articles récupérés dans un magasin ECCO?

• Au magasin ECCO:

Livrez votre colis au magasin ECCO le plus proche*(voir ci-dessous). Pour les articles achetés en ligne, vous devez avoir votre numéro de commande (SO-XXXXXX) à la disposition du personnel du magasin. Le numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande.

Tous les retours sont gratuits. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre politique de retour.

Veuillez noter que cela peut prendre 1-2 jours ouvrés pour recevoir et traiter votre retour.

Dès que votre retour est enregistré et traité à notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant de l'achat et vous informerons par e-mail.

Nous vous rembourserons avec la même méthode de paiement utilisé lors de votre commande.

Le montant remboursé sera visible sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 10 jours ouvrés, après réception d'une confirmation de retour par e-mail.

Afin que votre expérience d’achat soit sécurisée et facilitée, notre boutique en ligne ECCO utilise la technologie sécurisée Secure Socket Layers (SSL), la norme dans l’industrie. Notre boutique en ligne ECCO prend en charge le protocole Visa / MasterCard 3D Secure. Votre connexion est toujours sécurisée avec nous et cryptée avec un chiffrement 256 bits. Et pour des raisons de sécurité, nous ne stockons aucune information de paiement dans notre base de données. Si vous examinez le champ relatif à l’emplacement (URL) en haut du navigateur lors de l’étape du règlement, vous verrez que le lien commence par « https:// » au lieu du lien normal « http:// ». Cela indique que vous êtes en mode sécurisé. Pour vous assurer que vos informations restent confidentielles, nous ne stockons pas d’informations relatives au paiement dans notre base de données.