FAQ

Mentions légales

ECCO Switzerland AG
Rothusstrasse 17
6331 Hünenberg
Schweiz

Les retours et les réclamations ne sont pas acceptés sur Rothusstrasse 17 et sont renvoyés immédiatement à l'expéditeur.

Vous souhaitez renvoyer un article? Vous trouverez toutes les informations ici.

Guide des tailles

Conditions de vente et de livraison

Conditions de vente et de livraison pour les achats effectués sur https://ch.ecco.com (ci-après dénommé le « Site Web »).

Cliquez ici pour télécharger une copie de ces Conditions de vente et de livraison afin de pouvoir vous y référer ultérieurement.

1. Introduction

1. Le Site Web est détenu et exploité par : ECCO Switzerland AG numéro d’enregistrement : CHE-187.038.838, dont le siège social est situé Rothusstrasse 17, 6331 Hünenberg, Suisse, (ci-après dénommée « ECCO », « nous », « notre » et « nos »). Le numéro de TVA d’ECCO est CHE-187.038.838.
2. Les présentes Conditions de vente et de livraison s’appliquent à l’achat et à la livraison de marchandises vendues sur le Site Web et livrables en Suisse. Si vous souhaitez acheter nos produits et les faire livrer dans un autre pays, veuillez vous rendre sur le Site Web d’ECCO pour ce pays particulier (en sélectionnant ce pays dans le menu déroulant disponible sur le Site Web).

2. Commande et achat de produits

2.1 Produits

1. Les produits que nous vendons en ligne sont présentés sur ce Site Web et comprennent, entre autres, des chaussures, des sacs et des produits d’entretien pour chaussures.

2.2 Achats

1. En passant commande et en cliquant sur le bouton « Je commande et je paie », vous vous engagez à acheter un produit conformément aux présentes Conditions de vente et de livraison. 
2. Pour passer une commande, vous devez être : (i) âgé de plus de 18 ans ; et (ii) titulaire d’une carte de crédit ou de débit ou d’un compte bancaire en cours de validité, comme indiqué au point 2.5. 
3. Lorsque vous passez une commande, vous confirmez que (i) tous les détails que vous nous fournissez sont véridiques et exacts ; (ii) vous êtes un utilisateur autorisé de la carte de crédit, de la carte de débit ou de tout autre moyen de paiement utilisé pour passer votre commande ; et (iii) les fonds sont suffisants pour couvrir le prix d’achat total et les frais de livraison (le cas échéant).

2.3 Accusé de réception et confirmation de la commande

1. Lorsque vous passez une commande, vous recevez un accusé de réception par courrier électronique. Ce courriel ne constitue qu’un accusé de réception de votre offre d’achat d’un produit et ne constitue pas une acceptation de votre commande. 
2. Un contrat entre nous pour la vente des marchandises ne sera formé que lorsque votre commande sera prête à être expédiée, moment auquel nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande ainsi que la facture et les informations relatives à l’expédition. Par conséquent, le contrat est conclu au moment où nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande. 
3. Vous acceptez que toutes les communications relatives à la commande, y compris la confirmation de la commande, la facture, les informations relatives à la livraison, etc. soient envoyées par courrier électronique et/ou par SMS.

2.4 Prix et Disponibilité

1. Tous les prix des produits disponibles sur le Site Web sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA (il s’agit de montants bruts). Pour certaines commandes, vous pouvez être tenu de payer un supplément pour la livraison, dont le montant vous sera communiqué avant que vous ne passiez votre commande.
2. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité et à la confirmation de celle-ci, car il peut arriver, dans de rares cas, que deux commandes soient passées pour le même produit et qu’une seule soit disponible pour l’envoi. 
3. Nous nous réservons le droit d’annuler une commande à tout moment avant qu’ECCO n’accepte la commande s’il n’est pas possible de livrer le produit commandé et si ECCO a une raison raisonnable et valable pour l’annulation. Vous serez informé si une telle situation se produit et tout paiement ou réservation effectué sur votre carte de paiement ou autre moyen de paiement vous sera retourné ou annulé.
4. Nous pouvons de temps à autre proposer des produits en édition limitée (c’est-à-dire que ces produits ne seront pas disponibles de façon permanente ou à long terme). Cela signifie que si vous souhaitez échanger ces produits ou déposer une réclamation valable auprès de nous, il ne sera pas toujours possible de vous livrer un produit de remplacement identique, auquel cas nous vous rembourserons le prix d’achat (et les frais de livraison au tarif de base en vigueur au moment de la commande).

2.5 Paiement

1. Les informations relatives au mode de paiement que vous avez choisi doivent nous être fournies lorsque vous passez une commande sur le Site Web. 
2. Dès réception de votre commande, nous procédons à une pré-autorisation standard pour les cartes de crédit ou de débit. Nous le faisons pour nous assurer que les fonds sont suffisants pour effectuer la transaction. Les produits ne seront pas expédiés tant que ce contrôle préalable n’aura pas été effectué.
3. Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, Visa Electron, Mastercard credit et Mastercard debit, Klarna et PayPal.
4. En cas de paiement par carte de crédit ou de débit, nous réservons le montant total sur votre compte et le paiement n’est débité de votre carte qu’au moment de l’expédition de vos produits. 
5. Votre connexion est toujours sécurisée et cryptée à 256 bits.
6. La boutique en ligne ECCO utilise les cartes Visa 3D Secure et Mastercard.
7. Pour des raisons de sécurité, nous ne conservons aucune information de paiement dans notre base de données.

2.6 Codes de réduction

1. Nous pouvons de temps à autre proposer des codes de réduction promotionnels, qui peuvent s’appliquer à tout achat ou à certains achats spécifiques effectués sur ce Site Web.
2. Les conditions régissant l’utilisation potentielle d’un code de réduction seront précisées au moment de la campagne.

3. Livraison

1. Nous nous efforçons d’expédier et de livrer les marchandises commandées dans les meilleurs délais. Les délais d’expédition peuvent toutefois varier en fonction de la disponibilité et toute garantie ou déclaration concernant les délais de livraison est sujette à des retards résultant de retards postaux ou d’événements indépendants de notre volonté. Nous livrons gratuitement en Suisse.
2. Tous les produits achetés sur le Site Web sont livrés conformément à un accord de livraison. Le fournisseur de services est GLS et Swiss Post. En conséquence, le risque de perte et le titre de propriété des produits achetés vous sont transférés au moment de la livraison à l’adresse que vous avez fournie. La livraison sera effectuée dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Le délai de livraison des marchandises commandées comprend le temps nécessaire à la préparation des marchandises commandées en vue de leur expédition et le temps nécessaire à la livraison des marchandises par le prestataire de services.

4. Descriptions

1. Si un produit acheté sur le Site Web n’est pas conforme à la description du produit, vous pouvez : (i) renvoyer le produit non utilisé en échange d’un remboursement ou (ii) (si le défaut peut être corrigé) demander que le défaut soit corrigé. Vous trouverez ci-dessous les modalités de retour d’un produit.

5. « Cliquer et récupérer » et « Cliquer et réserver ».

1. Vous pouvez réserver un produit dans l’un de nos magasins physiques en utilisant l’option « Cliquer et réserver » sur le Site Web lorsque cette option est visible dans le pays concerné. Vous pouvez également utiliser l’option « Cliquer et récupérer ». Dans ce cas, vous faites une offre d’achat en ligne et la seule différence entre « Cliquer et récupérer » et la procédure de vente en ligne est que, dans le cas de « Cliquer et récupérer », vous récupérez votre achat dans le magasin désigné.
2. Lorsque vous réservez un produit en utilisant l’option « Cliquer et réserver » ou que vous offrez d’acheter un produit en utilisant l’option « Cliquer et récupérer », vous recevrez un accusé de réception par courrier électronique confirmant la réception de votre réservation. Cet e-mail ne constitue qu’un accusé de réception de votre demande de réservation d’un produit ou de votre offre d’achat et ne constitue pas une acceptation de votre réservation/commande ou une confirmation que nous avons le produit commandé en stock dans le magasin physique choisi.
3. Lorsque le(s) produit(s) que vous avez réservé(s) ou offert(s) à l’achat est (sont) prêt(s) à être livré(s) en magasin, nous vous envoyons un e-mail indiquant que le produit réservé ou acheté est maintenant prêt à être livré en magasin. Nous réserverons votre produit pendant 5 jours à compter de la date de l’e-mail visé au présent point 5.3.
4. Veuillez noter que, pour les réservations, le prix réel est le prix en vigueur à l’heure de la prise en charge. Afin de bénéficier de la réduction disponible au moment de la réservation, nous vous demandons de venir chercher votre commande pendant la période de la campagne ou de finaliser la transaction en ligne en passant une commande avec paiement immédiat.
   

6. Annulation et retours

1. Vous pouvez annuler une commande jusqu’au moment de l’expédition en contactant notre Service clientèle (voir les coordonnées ci-dessous au point 11). Si nous avons reçu le paiement, le montant total vous sera retourné par le biais de la méthode de paiement originale.
2. Lorsque vous faites vos achats chez nous, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait. Si vous n’êtes pas satisfait d’un achat effectué sur le Site Web, vous pouvez retourner les marchandises commandées pour obtenir le remboursement du prix d’achat. Nous n’acceptons que les retours de produits achetés sur le Site Web. Tous les achats effectués dans un autre point de vente ECCO doivent être retournés au lieu d’achat d’origine.
3. Tout remboursement effectué en vertu des présentes conditions de vente et de livraison sera un remboursement du prix payé pour le produit et (si le produit vous a été livré) du coût de la livraison au tarif de base au moment de la commande.
4. Vous pouvez nous renvoyer votre article dans les 30 jours en l’envoyant à :
   
   

   ECCO (Pologne) Sp. z o.o.

   ul Sokołowska 24 

   05-806 Sokołów

   Pologne

5. Le délai de 30 jours est calculé à partir de la date à laquelle les marchandises commandées vous ont été livrées avec succès.
6. Votre demande de retour d’un article peut nous être adressée sous n’importe quelle forme et par n’importe quel moyen de correspondance. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de retour joint aux présentes Conditions de vente et de livraison, et nous accuserons réception de tout formulaire de retour. Vous devez envoyer les marchandises dans un délai de 14 jours à compter de la date de la demande de retour.
7. Nous rembourserons le prix d’achat des marchandises retournées sur la base du mode de paiement original dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous : (i) recevons les marchandises retournées, ou (ii) recevons la preuve que vous avez envoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue. Vous serez informé par courrier électronique lorsque ce remboursement aura été effectué.
8. Afin d’accélérer le retour et le remboursement du prix d’achat, vous pouvez appliquer notre procédure de retour :  

La façon la plus simple de retourner un article :

Étape 1: Remplissez le formulaire de retour en cochant la case appropriée avec la raison de votre retour. Si vous n'avez pas le formulaire de retour, passez à l'étape 4. Le formulaire de retour n'est pas obligatoire pour que le retour soit traité.

Étape 2: Placez le formulaire de retour dans la boîte contenant l’article.

Étape 3: Envoyez ce formulaire avec les éléments que vous souhaitez renvoyer.

Étape 4: Collez l'étiquette de retour prépayée sur votre boîte (veuillez ne pas coller l'étiquette de retour prépayée sur la boîte à chaussures d'origine)

Étape 5: Livrez le colis au point de relais Swiss Post le plus prêt de chez vous, que vous trouverez ici.

6.9 Les retours peuvent prendre du temps

1. Il faut compter environ 10 jours pour que nous recevions votre retour dans notre entrepôt.  Nous vous encourageons vivement à utiliser notre étiquette de retour prépayée et à conserver votre reçu comme preuve d’envoi.
2. Votre institution bancaire peut avoir besoin de jours supplémentaires pour rembourser votre compte une fois qu’elle a reçu le paiement de notre part.
3. Veuillez noter que si vous n’utilisez pas l’étiquette de retour prépayée fournie, vous êtes responsable de la perte ou de l’endommagement des marchandises jusqu’à ce qu’elles nous parviennent à l’adresse de retour désignée.
4. Si vous n’utilisez pas l’étiquette de retour prépayée fournie pour renvoyer les marchandises, vous êtes tenu de couvrir les coûts directs de renvoi des marchandises. Nous sommes responsables des frais de retour si nous vous avons envoyé des produits erronés ou défectueux.
5. Les marchandises retournées ne doivent être utilisées que pour vérifier leur caractère, leurs caractéristiques et leur fonctionnalité. Vous pouvez essayer les produits, mais vous ne devez les manipuler que comme vous le feriez dans un magasin. Si vous retournez un article que vous avez utilisé plus que ce qui est autorisé par ce point 6.9.5, nous pouvons ne pas vous rembourser.
   
6. Si vous recevez un article non conforme au contrat, ou un colis endommagé avec des articles manquants, nous vous demandons de fournir une preuve photographique. Veuillez envoyer une photo à notre équipe d’assistance à la clientèle afin que nous puissions mener une enquête plus approfondie (voir les coordonnées ci-dessous au point 11). 
7. Nous vous rembourserons votre paiement en fonction des instructions que vous aurez données dans le formulaire de retour. Le remboursement ne peut être effectué que sur la même carte que celle utilisée pour l’achat initial. Nous ne détenons pas le titre de propriété des produits retournés tant que l’article n’est pas arrivé à l’adresse de retour désignée. D’autres politiques de retour peuvent s’appliquer à des produits et lignes de produits particuliers, et ces politiques vous seront communiquées avant l’achat de tout produit soumis à ces politiques.
8. Si vous avez des questions concernant notre procédure de retour, veuillez contacter le Service clientèle (voir les coordonnées ci-dessous au point 11).

7. Garantie des produits et traitement des réclamations

1. Nous sommes tenus de vous livrer les marchandises commandées exemptes de tout défaut et conformes aux présentes Conditions de vente et de livraison.
2. Si les marchandises commandées sont défectueuses, vous avez le droit de :
   
   

   a) demander un remboursement partiel ou total ;

   b) exiger l’échange du produit défectueux contre un produit exempt de défauts ; ou

   c) exiger que nous remédiions aux défauts.
   
   

3. Sous réserve du point 7.4, vous n’avez pas le droit de demander un remboursement si nous échangeons immédiatement et sans inconvénient excessif le produit défectueux par un produit exempt de défauts, ou si nous remédions immédiatement au défaut, à votre demande ou avec votre accord.
4. Le point 7.3 ne s’applique pas si le produit a déjà été remplacé ou réparé par nos soins, ou si nous n’avons pas rempli l’obligation d’échanger le produit contre un produit exempt de défauts ou si nous n’avons pas remédié au défaut lorsque vous nous l’avez demandé.
5. S’il est impossible de remédier au défaut et de rendre le produit conforme au contrat ou si cela entraîne des coûts disproportionnés par rapport à la fourniture d’un produit de remplacement, nous pouvons remplacer le produit défectueux par un produit exempt de défauts, indépendamment de votre demande à cet égard.
6. Si vous avez une réclamation concernant les produits que vous avez reçus, veuillez contacter notre Service clientèle (voir les coordonnées ci-dessous au point 11) qui vous indiquera la marche à suivre et les informations dont nous avons besoin pour traiter votre réclamation.
7. Nous confirmerons la réception de votre plainte et y répondrons dans un délai de 14 jours. 
8. Nous sommes responsables des défauts du produit s’ils sont détectés dans les deux ans suivant la date à laquelle le produit a été livré à votre adresse. Votre réclamation pour la suppression du défaut ou le remplacement du produit vendu pour un produit exempt de défauts est limitée à un an, à compter de la date de détection du défaut ; toutefois, le délai de prescription susmentionné ne peut cesser de courir avant l’expiration du délai de deux ans à compter de la date de livraison du produit. Votre droit de demander un remboursement en raison des défauts des produits est limité à deux ans à compter de la date de détection du défaut ; toutefois, si vous avez demandé le remplacement du produit par un produit exempt de défauts ou la réparation du défaut, le délai pour soumettre une demande de remboursement est suspendu pendant que le produit est réparé ou remplacé.

8. Informations personnelles/Politique de confidentialité

1. Veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité (qui peut être consultée ici: Politique de confidentialité) pour plus de détails sur les informations que nous collectons et traitons lors du traitement de vos commandes et sur vos droits en tant que personne concernée.

9. Droit applicable et juridiction compétente

1. Les présentes Conditions de vente et de livraison sont régies et interprétées conformément au droit suisse, sans tenir compte des conflits de lois. Une version imprimée des présentes Cde vente et de livraison sera recevable dans les procédures judiciaires et administratives fondées sur les présentes Conditions de vente et de livraison ou s’y rapportant, dans la même mesure et sous réserve des mêmes conditions que les autres documents et enregistrements commerciaux produits et conservés à l’origine sous forme imprimée.
2. Toute controverse ou réclamation découlant des présentes Conditions de vente et de livraison ou de l’achat de produits sur le Site Web, ou s’y rapportant, sera réglée par les tribunaux compétents de Suisse.

10. Méthodes alternatives de résolution des conflits

1. Le recours à des méthodes alternatives de résolution des conflits est volontaire. Les dispositions ci-dessous n’ont qu’un caractère informatif et ne constituent aucune obligation ni pour vous ni pour ECCO.
2. Tout litige, controverse ou réclamation découlant des présentes Conditions de vente et de livraison ou s’y rapportant, y compris en ce qui concerne la validité, l’invalidité, la violation ou la résiliation de celles-ci, sera résolu par voie d’arbitrage conformément au Règlement suisse d’arbitrage international du Centre suisse d’arbitrage en vigueur à la date à laquelle la Notification d’arbitrage est soumise conformément audit Règlement.

1. Le nombre d’arbitres est d’un ;
2. Le siège de l’arbitrage est fixé à Zug, en Suisse ;
3. La procédure d’arbitrage se déroule en anglais.

11. Coordonnées de la personne à contacter

1. Coordonnées du service clientèle :

Numéro de téléphone : +41 22 501 78 30 (FR)

E-mail : service-clientele.ch@eu.ecco.com 

Adresse : ECCO Europe Service Center sp. Z.o.o., Żwirki i Wigury 16B, 02 - 092 Warszawa, Poland, attn : Service clientèle

Dernière mise à jour : 02/2024

Conditions générales d’utilisation

Pour https://ch.ecco.com

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CES CONDITIONS D’UTILISATION AVANT D’UTILISER LE SITE WEB OU L’APPLICATION MOBILE D’ECCO

Sous réserve des présentes conditions d’utilisation, ECCO Europe AG (ci-après dénommée « ECCO », « nous », « notre » et « nos ») vous permet d’accéder à [insérer l’URL] (ci-après dénommé le « Site Web ») et à notre logiciel d’application mobile (ci-après dénommé « l’Application »). Notre numéro de TVA est CHE 114 674 317.

ECCO se réserve le droit de prendre les mesures qu’elle juge nécessaires (y compris, mais sans s’y limiter, de mettre fin à l’accès au Site Web ou à l’Application, la résiliation de votre compte et/ou l’annulation de toute commande de produits) dans le cas où elle vous soupçonne de vous livrer à une activité frauduleuse ou illégale, ou d’agir d’une manière qui enfreint les Conditions d’utilisation. 

1. Acceptation des Conditions d’utilisation

1. En accédant et en utilisant le Site Web ou l’Application, vous acceptez les présentes Conditions d’utilisation sans limitation ni réserve. Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions d’utilisation, veuillez ne pas accéder à ce Site Web ou à cette Application, ni les utiliser. 
2. Les présentes Conditions d’utilisation sont disponibles via un lien au bas de chaque page du Site Web ou peuvent être consultées à partir du menu de l’Application. Vous pouvez consulter ou imprimer les Conditions d’utilisation à tout moment et gratuitement. Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions d’utilisation à tout moment. Veuillez consulter les présentes Conditions d’utilisation avant d’utiliser le Site Web ou l’Application pour prendre connaissance des conditions qui s’appliquent à ce moment-là. En continuant à utiliser le Site Web ou l’Application, vous confirmez votre acceptation inconditionnelle des Conditions d’utilisation alors en vigueur dans leur intégralité.  Si vous n’acceptez pas les modifications apportées aux Conditions d’utilisation, vous devez cesser d’utiliser le Site Web et l’Application. 
3. De temps à autre, ECCO peut compléter les présentes Conditions d’utilisation par des conditions supplémentaires concernant des contenus ou des événements spécifiques (« Conditions supplémentaires »). Ces Conditions supplémentaires seront téléchargées sur le Site Web ou l’Application pour être consultées en relation avec le contenu ou les événements spécifiques, et il vous sera demandé d’accepter ces Conditions supplémentaires avant de vous engager dans le contenu ou les événements concernés.

2. Utilisation du Site Web ou de l’Application

1. Vous pouvez naviguer et utiliser le Site Web et l’Application uniquement à des fins personnelles et non commerciales et dans le respect des présentes Conditions d’utilisation. Vous ne pouvez pas distribuer, modifier, transmettre, publier, réutiliser, réafficher ou utiliser le Site Web ou l’Application ou tout contenu mis à disposition sur le Site Web ou l’Application : (i) à des fins publiques ou commerciales sans l’autorisation écrite expresse d’ECCO ; (ii) d’une manière incompatible avec les présentes Conditions d’utilisation ; (iii) en violation de toute loi, règle, réglementation ou ordonnance applicable ; ou (iv) d’une manière susceptible d’endommager, de désactiver, de surcharger ou d’altérer le Site Web ou l’Application ou d’interférer avec l’accès et l’utilisation légitimes du Site Web ou de l’Application par une autre partie. Vous ne devez pas agir d’une manière susceptible de déformer ou d’endommager les activités ou la marque ECCO lors de l’interaction avec le Site Web ou l’Application.
2. Vous n’utiliserez pas le Site Web ou l’Application pour envoyer des courriers indésirables, du spam (commercial ou non), des chaînes de messages ou des communications en masse de quelque nature que ce soit.
3. Il est interdit de transmettre, de distribuer, d’introduire ou de mettre à disposition de quelque manière que ce soit, par l’intermédiaire du Site Web ou de l’Application, des virus informatiques, des enregistreurs de frappe, des logiciels espions, des vers, des chevaux de Troie, des bombes à retardement ou d’autres programmes malveillants ou nuisibles (collectivement dénommés « Virus »). Nous n’avons pas l’obligation de détecter la présence de tels Virus. Vous ne pouvez pas utiliser le Site Web ou l’Application pour demander, récolter, obtenir ou stocker des informations personnelles, des mots de passe, des informations de compte ou des informations sur d’autres utilisateurs du Site Web ou de l’Application. Vous ne pouvez pas utiliser d’outils d’exploration de données, de robots ou d’outils similaires de collecte et d’extraction de données en relation avec le Site Web ou l’Application. Si vous téléchargez un logiciel ou tout autre contenu à partir du Site Web ou de l’Application, vous le faites à vos propres risques.
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3. Droits d’auteur et Marques déposées

1. Le Site Web, l’Application et tous les textes, audios, vidéos, photos, musiques, images, graphiques, informations, données, contenus et autres matériels affichés ou téléchargeables sur le Site Web ou l’Application (le « Contenu ») sont la propriété d’ECCO Europe AG et/ou d’ECCO Sko A/S, ou sont utilisés avec leur autorisation, et sont protégés par le droit d’auteur, le droit des marques et d’autres lois et ne peuvent être utilisés que dans les limites autorisées par les présentes Conditions d’utilisation ou avec l’autorisation écrite préalable du propriétaire de ces matériels. Vous n’êtes pas autorisé à modifier le Contenu de quelque manière que ce soit, ni à le reproduire ou à l’afficher publiquement, à l’exécuter, à le distribuer ou à l’utiliser de quelque manière que ce soit à quelque fin que ce soit. Toute utilisation non autorisée d’un Contenu peut constituer une violation des lois sur les droits d’auteur, les marques, la vie privée et la publicité, ou d’autres lois, règles et réglementations. Il est interdit de supprimer tout droit d’auteur, marque ou autre avis de propriété du Site Web, de l’Application ou de tout Contenu. Tous les droits relatifs au Contenu sont réservés aux propriétaires respectifs de ce Contenu.
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4. Communications de l’utilisateur

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5. Informations personnelles/Politique de confidentialité

1. Nous accordons de l’importance à votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Veuillez-vous référer à notre Politique de confidentialité (lien au bas de chaque page du Site Web ou de l’Application) pour plus de détails sur les informations que nous collectons sur ce Site Web ou par le biais de notre Application, dans quel but nous collectons ces informations, comment nous traitons, stockons et partageons ces informations et sur vos droits en tant que personne concernée.

6. Résiliation/suspension

1. Nous pouvons suspendre ou mettre fin à votre utilisation du Site Web ou de l’Application à tout moment si nous avons de bonnes raisons de le faire. Nous nous réservons le droit de modifier, de suspendre ou d’interrompre tout ou partie du Site Web ou de l’Application à tout moment pour tenir compte des modifications apportées à nos produits, des besoins de nos utilisateurs et de nos priorités commerciales. Nous nous efforcerons de vous avertir dans un délai raisonnable de tout changement important. En outre, (avant qu’ECCO n’accepte la commande), nous pouvons annuler toute commande passée par le biais du Site Web ou de l’Application si nous avons de bonnes raisons de le faire.

7. Liens

1. Le Site Web ou l’Application peut contenir des liens vers d’autres Sites Web qui ne sont pas détenus, exploités ou contrôlés par ECCO ou ses affiliés (chacun étant un « Site tiers »). Tous ces liens vers des Sites tiers sont fournis uniquement à titre d’information. Si vous utilisez ces liens, vous quitterez le Site Web ou l’Application. Nous ne sommes pas responsables de l’utilisation que vous faites d’un Site tiers. Nous n’approuvons pas, ne garantissons pas et ne faisons aucune déclaration ou garantie concernant tout Site tiers, ou tout contenu ou information accessible à partir de ces Sites tiers, ou les résultats que vous pouvez obtenir en utilisant un Site tiers. Si vous utilisez un Site tiers lié au Site Web ou à l’Application, vous le faites entièrement à vos propres risques.
2. Si vous avez l’intention de créer un lien d’un autre Site Web vers une page de ce Site Web ou de cette Application, vous devez nous en informer par e-mail à l’adresse suivante: service-clientele.ch@eu.ecco.com.
3. Nous nous réservons le droit d’interdire à tout moment la création d’un tel lien. Tout lien autorisé vers le Site Web doit être conforme à l’ensemble des lois, règles et règlements applicables ainsi qu’à nos politiques internes. Il est interdit d’exécuter ou d’afficher le Site Web, l’Application ou tout Contenu dans des cadres ou des moyens similaires sur un autre Site Web sans notre autorisation écrite préalable.

8. Clause de non-responsabilité

1. SAUF INDICATION EXPRESSE DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS, LE SITE WEB, L’APPLICATION ET TOUT CONTENU DU SITE WEB OU DE L’APPLICATION SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT » ET « TELS QUE DISPONIBLES ». SAUF INDICATION EXPRESSE DANS CES CONDITIONS ET DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, ECCO DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTE GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, EXPRESSE OU IMPLICITE, EN CE QUI CONCERNE LE SITE WEB, L’APPLICATION ET TOUT CONTENU.
2. À MOINS QUE VOUS NE NOUS INFORMIEZ DE VOS BESOINS, ECCO NE GARANTIT PAS QUE LE SITE WEB, L’APPLICATION OU LE CONTENU RÉPONDRONT À VOS BESOINS, BIEN QUE NOUS FASSIONS DES EFFORTS RAISONNABLES POUR METTRE À JOUR LA PLATEFORME, ECCO NE GARANTIT PAS QUE LE SITE WEB, L’APPLICATION OU LE CONTENU, OU VOTRE UTILISATION DE CEUX-CI, SERONT ININTERROMPUS, OPPORTUNS, SÛRS, ACTUELS, EXACTS, COMPLETS OU SANS ERREUR.
3. ECCO NE GARANTIT PAS QUE LE SITE WEB, L’APPLICATION OU TOUT CONTENU SERA EXEMPT D’INFECTION PAR DES VIRUS, DES VERS OU TOUT AUTRE CODE AYANT DES PROPRIÉTÉS CONTAMINANTES OU DESTRUCTRICES. VOUS COMPRENEZ ET ACCEPTEZ QUE TOUT CONTENU TÉLÉCHARGÉ OU AUTREMENT OBTENU PAR L’UTILISATION DU SITE WEB OU DE L’APPLICATION EST À VOTRE DISCRÉTION ET À VOS RISQUES.
4. LES CLAUSES DE NON-RESPONSABILITÉ EN MATIÈRE DE GARANTIE ÉNONCÉES DANS LE PRÉSENT ARTICLE 8 NE S’APPLIQUENT PAS DANS LA MESURE OÙ LA LOI L’INTERDIT. VEUILLEZ VOUS RÉFÉRER AUX LOIS LOCALES POUR DE TELLES INTERDICTIONS.

9. Limitation de responsabilité

1. NOUS N’EXCLUONS NI NE LIMITONS EN AUCUNE MANIÈRE NOTRE RESPONSABILITÉ À VOTRE ÉGARD LORSQUE CELA SERAIT ILLÉGAL. CELA INCLUT LA RESPONSABILITÉ EN CAS DE DÉCÈS OU DE DOMMAGES CORPORELS CAUSÉS PAR NOTRE NÉGLIGENCE OU LA NÉGLIGENCE DE NOS EMPLOYÉS, AGENTS OU SOUS-TRAITANTS, OU EN CAS DE FRAUDE OU DE DÉCLARATION FRAUDULEUSE. 
2. EN AUCUN CAS ECCO NE SERA RESPONSABLE DES DOMMAGES, DIRECTS OU INDIRECTS, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES DOMMAGES CONSÉCUTIFS, ACCESSOIRES OU PUNITIFS (ET LES DOMMAGES RÉSULTANT D’UNE PERTE DE PROFITS, D’UNE INTERRUPTION D’ACTIVITÉ, D’UNE PERTE DE DONNÉES), QUI RÉSULTENT DE VOTRE FAUTE EN RELATION AVEC VOTRE ACCÈS, VOTRE INCAPACITÉ À ACCÉDER OU VOTRE UTILISATION DU SITE WEB, DE L’APPLICATION OU DU CONTENU, OU RÉSULTANT DE TOUT PRODUIT ACHETÉ OU OBTENU OU DE MESSAGES REÇUS OU DE TRANSACTIONS EFFECTUÉES PAR L’INTERMÉDIAIRE DU SITE WEB, DE L’APPLICATION OU RÉSULTANT D’UN ACCÈS NON AUTORISÉ OU D’UNE ALTÉRATION DE VOS TRANSMISSIONS OU DE VOS DONNÉES.
3. SAUF INDICATION EXPRESSE SUR LE SITE WEB ET DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, ECCO NE DONNE AUCUNE AUTRE GARANTIE CONCERNANT L’UTILISATION DU SITE WEB OU DE L’APPLICATION OU LES TRANSACTIONS CONCLUES PAR LEUR INTERMÉDIAIRE.
4. LES LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ ÉNONCÉES DANS LE PRÉSENT ARTICLE 9 NE S’APPLIQUENT PAS DANS LA MESURE OÙ LA LOI L’INTERDIT ET N’AFFECTENT PAS VOS DROITS EN VERTU DU DROIT DE LA CONSOMMATION. VEUILLEZ VOUS RÉFÉRER AUX LOIS LOCALES POUR DE TELLES INTERDICTIONS.

10. Indemnisation

1. Sauf si la loi applicable l’interdit, vous acceptez d’indemniser ECCO, ses sociétés mères, ses filiales, ses affiliés, ses dirigeants, ses administrateurs et ses employés pour toutes les pertes, dépenses, dommages et coûts, y compris les frais juridiques raisonnables, résultant de ou liés à la violation des présentes Conditions d’utilisation par vous, ou à la violation par vous, ou tout autre utilisateur utilisant votre compte, de toute propriété intellectuelle ou de tout autre droit d’une personne ou d’une entité.

11. Droit applicable et juridiction compétente

1. Nous fournissons les services du Site Web et de l’Application à partir de nos bureaux en Suisse. Nous ne faisons aucune déclaration selon laquelle le contenu de notre Site Web ou de notre Application est approprié, légal ou disponible pour une utilisation dans d’autres endroits. Les présentes Conditions d’utilisation sont régies et interprétées conformément au droit suisse, sans tenir compte des conflits de lois. Une version imprimée des présentes Conditions d’utilisation sera admissible dans les procédures judiciaires et administratives fondées sur les présentes Conditions d’utilisation ou s’y rapportant, dans la même mesure et sous réserve des mêmes conditions que d’autres documents et dossiers commerciaux générés et conservés à l’origine sous forme imprimée.
2. Toute controverse ou réclamation découlant des présentes conditions d’utilisation ou s’y rapportant, de votre utilisation du Site Web ou de l’Application ou de votre achat de produits à partir du Site Web ou de l’Application sera réglée par les tribunaux compétents de Suisse.
3. Vous reconnaissez qu’une violation des présentes Conditions d’utilisation qui : (i) concerne des droits de propriété intellectuelle ou des informations confidentielles ; et (ii) est susceptible de causer un préjudice commercial important à ECCO, peut entraîner un préjudice irréparable pour ECCO qui ne peut être compensé de manière adéquate par des dommages-intérêts. Par conséquent, ECCO a le droit, en plus de tous les autres recours disponibles, de demander une injonction, une exécution spécifique et d’autres mesures équitables pour empêcher une telle violation.

12. Méthodes alternatives de résolution des conflits

1. Le recours à des méthodes alternatives de résolution des conflits est volontaire. Les dispositions ci-dessous n’ont qu’un caractère informatif et ne constituent aucune obligation ni pour vous ni pour ECCO.
2. Tout litige, controverse ou réclamation découlant des présentes Conditions de vente et de livraison ou s’y rapportant, y compris en ce qui concerne la validité, l’invalidité, la violation ou la résiliation de celles-ci, sera résolu par voie d’arbitrage conformément au Règlement suisse d’arbitrage international du Centre suisse d’arbitrage en vigueur à la date à laquelle la Notification d’arbitrage est soumise conformément audit Règlement.

        a) Le nombre d’arbitres est d’un ;

        b) Le siège de l’arbitrage est fixé à Zoug, en Suisse ;

        c) La procédure d’arbitrage se déroule en anglais.

13. Recours en cas de Violation des présentes Conditions par Vous

1. Sans limiter les autres droits ou recours, si ECCO détermine, avec de bonnes raisons, que vous avez enfreint une partie des présentes Conditions d’utilisation ou que vous avez eu un comportement inapproprié, ECCO se réserve le droit, en particulier, de (i) vous avertir par e-mail que vous avez enfreint les présentes Conditions d’utilisation ; (ii) de supprimer tout contenu fourni par vous ou votre (vos) agent(s) sur le Site Web ou l’Application ; (iii) d’interrompre votre accès au Site Web ou à l’Application, (iv) de notifier et/ou d’envoyer du contenu aux autorités chargées de l’application de la loi et/ou de coopérer pleinement avec elles en vue d’une action ultérieure ; et/ou (v) de prendre toute autre mesure qu’ECCO jugera appropriée.
2. Si nous mettons fin à votre capacité d’accéder et/ou d’utiliser le site web ou l’application ou tout autre service qui vous est fourni par ECCO conformément aux présentes Conditions d’utilisation, vous acceptez de ne pas tenter de vous réinscrire ou d’accéder au Site Web ou à l’Application ou à tout autre service fourni par ECCO, en utilisant un nom de membre différent ou autre.

14. Plainte relative aux droits d’auteur

1. Nous respectons la propriété intellectuelle d’autrui et nous attendons des utilisateurs du Site Web ou de l’Application qu’ils fassent de même. Si vous pensez que votre travail a été copié et qu’il est accessible sur notre Site Web ou notre Application d’une manière qui constitue une violation des droits d’auteur, vous pouvez en informer notre Agent des droits d’auteur désigné à l’adresse suivante :
   
   

   ECCO SKO A/S

   Pièce jointe : Département juridique du Groupe

   Industrivej 5

   6261 Bredebro

   Danemark

   ou à l’adresse électronique : legal@ecco.com



2. Nous recommandons que les réclamations pour violation des droits d’auteur soient faites par écrit et comprennent les informations suivantes : (i) une signature électronique ou physique de la personne autorisée à agir au nom du propriétaire des droits d’auteur ; (ii) une description de l’œuvre protégée par les droits d’auteur dont  prétendez qu’elle a été violée, y compris l’URL  (c’est-à-dire l’adresse de la page web) de l’endroit où l’œuvre protégée par le droit d’auteur (ou une copie de l’œuvre protégée par le droit d’auteur) existe ; (iii) l’URL ou tout autre emplacement spécifique sur notre Site Web ou notre Application où se trouve le matériel dont vous prétendez qu’il viole votre droit d’auteur ; (iv) votre adresse, numéro de téléphone et adresse électronique ; (v) une déclaration de votre part indiquant que vous croyez de bonne foi que l’utilisation contestée n’est pas autorisée par le propriétaire du droit d’auteur, son agent ou la loi ; et (vi) une déclaration de votre part, que les informations ci-dessus dans votre avis sont exactes et véridiques, et que vous êtes le propriétaire du droit d’auteur ou autorisé à agir au nom du propriétaire du droit d’auteur.

15. Enfants

1. L’accès et l’utilisation du Site Web ou de l’Application sont réservés aux personnes âgées de plus de 18 ans. Le Site Web et l’Application ne sont pas destinés à être utilisés par des mineurs de moins de 18 ans (« Mineurs »). Les Mineurs qui accèdent au Site Web ou à l’Application doivent obtenir l’autorisation et l’assistance d’un parent ou d’un tuteur légal. Si vous permettez à un Mineur dont vous êtes le tuteur légal d’accéder au Site Web ou à l’Application, vous serez seul responsable : (i) de la conduite en ligne de ce Mineur ; (ii) de la surveillance de l’accès et de l’utilisation du Site Web ou de l’Application par ce Mineur ; et (iii) des conséquences de toute utilisation du Site Web ou de l’Application par ce Mineur.

16. Divers

1. Si l’une des dispositions des présentes Conditions d’utilisation est en contradiction avec une loi, une règle, un règlement ou une ordonnance applicable, ou si une disposition est jugée invalide par un tribunal compétent, cette disposition sera considérée comme reformulée afin de refléter autant que possible les intentions initiales des parties, et le reste des présentes Conditions d’utilisation demeurera pleinement en vigueur. 
2. Tout manquement de la part d’ECCO à insister sur le strict respect d’une disposition des Conditions d’utilisation ou à exercer un droit en vertu des Conditions d’utilisation ne sera pas interprété comme une renonciation ou un abandon de notre droit à faire valoir ou à invoquer une telle disposition ou un tel droit dans ce cas ou dans tout autre cas ; au contraire, la disposition en question sera et restera pleinement en vigueur et effective.
3. Vous déclarez à ECCO que vous avez le droit d’accéder au Site Web ou à l’Application et de les utiliser conformément aux présentes Conditions d’utilisation. Les présentes Conditions d’utilisation et toutes les Conditions supplémentaires constituent l’intégralité de l’accord entre les parties en ce qui concerne l’objet des présentes et remplacent tous les accords et arrangements antérieurs.

17. Nous joindre

1. Vos commentaires et questions sont les bienvenus. Veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
   
   

ECCO Europe Service Center sp. z o.o. 

Żwirki i Wigury 16B

02 - 092 Varsovie

Pologne

À l’attention de : Service clientèle

Numéro de téléphone : +41 22 501 78 30

E-mail : service-clientele.ch@eu.ecco.com

Dernière mise à jour : 02/2024

Réclamation

Nous fabriquons nos chaussures pour durer et nous travaillons très dur pour trouver de nouvelles façons d'améliorer nos produits et proposer des innovations techniques qui offrent une excellente expérience d’utilisation. De temps en temps, nous faisons l'expérience de produits qui ne répondent pas à nos normes d'excellence. Si vous rencontrez des problèmes avec vos produits ou votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Faire une réclamation concernant des chaussures achetées en ligne

Si vous souhaitez déposer une réclamation pour une paire de chaussures achetée en ligne, nous avons besoin d'une brève description et de photos illustrant le problème. Veuillez nous envoyer un e-mail à: service-clientele.ch@eu.ecco.com avec des photos et une brève explication de la façon dont le défaut s'est produit.

Pour les chaussures, nous avons besoin des photos suivantes:

• Les deux chaussures photographiées d'en haut
• Les deux chaussures photographiées par le bas (semelles extérieures)(outsoles)
• Photo de la zone endommagée / problème

Veuillez noter que les images ne doivent pas dépasser 5 Mo.

Dès réception des images demandées, nous procéderons à votre réclamation. Nous vous tiendrons informés pendant le processus. 

Faire une réclamation concernant des chaussures achetées dans un magasin local

If you experience issues with shoes purchased in a local store, please contact the store where the purchased was made or the nearest ECCO store. You can find your closest store Si vous rencontrez des problèmes avec des chaussures achetées dans un magasin local, veuillez contacter le magasin où l'achat a été effectué ou le magasin ECCO le plus proche. Vous pouvez trouver votre magasin le plus proche ici.

Veuillez noter que le personnel du magasin peut exiger une preuve d'achat pour traiter votre réclamation.

Si vous avez reçu un article défectueux

Si vous constatez que les produits que vous venez de recevoir ne correspondent pas à votre commande ou n'ont pas été livrés dans l'état que vous attendiez, nous avons besoin d'une preuve photographique de cela.

Veuillez nous envoyer des photos à l'adresse e-mail du service client: service-clientele.ch@eu.ecco.com, afin que nous puissions enquêter plus avant.

Pour les chaussures, nous avons besoin des photos suivantes :

• Les deux chaussures photographiées d'en haut
• Les deux chaussures photographiées d'en bas (semelles extérieures)
• Photo de la zone/problème endommagé

Veuillez noter que les images ne doivent pas dépasser 5 MB


Veuillez noter que vous ne pouvez pas retourner les produits qui ont été utilisés. Les articles qui montrent des signes d'utilisation tels que : lavage, nettoyage, saleté, taches, plis, rayures sont retournés aux risques de l'expéditeur et ne sont pas soumis à un processus de retour automatique.

Si vous êtes toujours intéressé à acheter le(s) produit(s), nous vous prions de bien vouloir passer une nouvelle commande.

Comment retourner

• Les retours d’achats réalisés entre le 20 novembre et le 31 décembre 2024 seront acceptés jusqu’au 31 janvier 2025.
• Les articles ne doivent pas avoir été portés, modifiés, ou lavés
• Les chaussures doivent être accompagnées de leur boîte originale dans son état d'origine sans étiquette postale
• Les commandes livrées à domicile peuvent être retournées par transporteur ou dans certains magasins ECCO.
• Les commandes récupérées en magasin peuvent être retournées dans les magasins ECCO selectionnés.
• Les commandes achetées dans un magasin ECCO ne peuvent être retournées que dans les magasins ECCO selectionnés.

Comment retourner un objet livré par transporteur?

• Par transporteur:

  Dans l'emballage contenant vos articles, vous pouvez également trouver l'étiquette de retour et le formulaire de retour. Si vous n’avez pas les documents de retour, nous vous recommandons d’effectuer le retour dans les magasins ECCO selectionnés* ou de suivre les instructions ci-dessous. En cas de questions supplémentaires, veuillez contacter le service clientèle ECCO à l'adresse service-clientele.ch@eu.ecco.com.

  Étape 1: Remplissez le formulaire de retour en cochant la case appropriée avec la raison de votre retour. Si vous n'avez pas le formulaire de retour, passez à l'étape 4. Le formulaire de retour n'est pas obligatoire pour que le retour soit traité.

  Étape 2: Placez le formulaire de retour dans la boîte contenant l’article.

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  Livrez votre colis au magasin ECCO le plus proche* (voir ci-dessous). Pour les articles achetés en ligne, vous devez avoir votre numéro de commande (SO-XXXXXX) à la disposition du personnel du magasin. Le numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande.

   

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Soin des chaussures

POURQUOI LES PRODUITS DE NETTOYAGE ET D'ENTRETIEN ECCO FOOTWEAR SONT-ILS SI IMPORTANTS ?

 

Les propriétés des produits de nettoyage et d'entretien des chaussures ont été ajustées pour prendre soin et conserver la plus haute qualité des matériaux utilisés dans la production des chaussures ECCO aussi longtemps que possible. Une large gamme de produits de nettoyage et d'entretien pour chaussures développés par les spécialistes ECCO nettoie et protège parfaitement la surface des chaussures ECCO en cuir naturel et autres types de matériaux.

 

PRINCIPES D'UTILISATION DES CHAUSSURES ECCO

 

1. Vous devez choisir avec soin les pinceaux, les crèmes, les produits d'imprégnation, etc., chaque type de matière première nécessite un produit différent.

 

2. Les chaussures doivent être délacées lors de la mise en place et du retrait.

 

3. Un laçage précis des chaussures pendant le port évite les frottements des pieds, l'usure prématurée des doublures et la déformation des tiges.

 

4. Lorsque vous enfilez des chaussures, vous devez utiliser un chausse-pied et, lorsque vous les enlevez, n'oubliez pas de défaire la ceinture ou la boucle et de desserrer les lacets. De cette façon, les dommages à l'arrière de la tige sont évités.

 

5. Dans la mesure du possible, évitez de tremper les chaussures en cuir. Le cuir naturel est un matériau hétérogène, et sa caractéristique naturelle est la capacité d'absorber et de transmettre l'eau, une propriété que l'on ne retrouve pas dans d'autres matériaux. Ceci, cependant, se fait au détriment d'une résistance limitée au trempage. Afin de protéger la tige du trempage, il est recommandé d'utiliser régulièrement un produit d'imprégnation.

 

6. Séchez les chaussures à température ambiante. Afin de protéger les chaussures contre la déformation, il est recommandé d'utiliser des embauchoirs ou de les remplir de papier. N'utilisez pas de séchoirs, de radiateurs ou d'autres sources de chaleur pour le séchage.

 

7. Les chaussures doivent être utilisées conformément à leur destination : par ex. utilisez des pantoufles à la maison, des chaussures de sport pour le sport, etc.

 

8. Les chaussures ne doivent pas être lavées en machine. La mousse de nettoyage est recommandée pour nettoyer les éléments externes et internes des chaussures.

 

9. Les chaussures doivent être ventilées aussi souvent que possible. N'utilisez pas la même paire de chaussures tous les jours. L'utilisation intensive d'une paire de chaussures entraîne son usure prématurée.

 

10. N'utilisez pas de cirages instantanés et brillants car ils peuvent endommager le cuir.

 

11.Les chaussures en cuir verni ne doivent pas être utilisées à basse température.

 

12. Dans la période initiale d'utilisation des chaussures en cuir de couleur naturelle, une teinture peut se produire, il est donc préférable d'utiliser des chaussettes plus foncées pendant cette période.

 

13. Les chaussures à semelles en cuir nécessitent un rembourrage, et les semelles ne résistent pas à l'humidité et doivent être traitées comme des dessus.

 

14. Le remplacement régulier des hauts endommagés, c'est-à-dire les talons, les lacets et les semelles intérieures est à la charge du client.

 

15. Prendre soin de l'intérieur des chaussures, maintenir la propreté et remplacer les doublures est la responsabilité de l'utilisateur. Afin de prolonger la fraîcheur de l'intérieur de la chaussure et d'assurer un micro-environnement interne sain, il est recommandé d'utiliser régulièrement un désodorisant pour chaussures.

 

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