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FAQ

Comment retourner un article?

Comment retourner un objet livré par transporteur?

 

  • Par transporteur:

    Dans l'emballage contenant vos articles, vous pouvez également trouver l'étiquette de retour et le formulaire de retour. Si vous n’avez pas les documents de retour, nous vous recommandons d’effectuer le retour dans les magasins ECCO selectionnés* ou de suivre les instructions ci-dessous. En cas de questions supplémentaires, veuillez contacter le service clientèle ECCO à l'adresse service-clientele.ch@eu.ecco.com 

    Étape 1: Remplissez le formulaire de retour en cochant la case appropriée avec la raison de votre retour. Si vous n'avez pas le formulaire de retour, passez à l'étape 4. Le formulaire de retour n'est pas obligatoire pour que le retour soit traité.

    Étape 2: Placez le formulaire de retour dans la boîte contenant l’article.

    Étape 3: Envoyez ce formulaire avec les éléments que vous souhaitez renvoyer.

    Étape 4: Collez l'étiquette de retour prépayée sur votre boîte (veuillez ne pas coller l'étiquette de retour prépayée sur la boîte à chaussures d'origine)

    Étape 5: Livrez le colis au point de relais Swiss Post le plus prêt de chez vous, que vous trouverez ici.

  • Au magasin ECCO:

    Livrez votre colis au magasin ECCO le plus proche* (voir ci-dessous). Pour les articles achetés en ligne, vous devez avoir votre numéro de commande (SO-XXXXXX) à la disposition du personnel du magasin. Le numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande.

     

    Comment retourner les articles récupérés dans un magasin ECCO?

  • Au magasin ECCO:

Livrez votre colis au magasin ECCO le plus proche*(voir ci-dessous). Pour les articles achetés en ligne, vous devez avoir votre numéro de commande (SO-XXXXXX) à la disposition du personnel du magasin. Le numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande.

Avez-vous reçu mon retour?

Veuillez noter que cela peut prendre 1-2 jours ouvrés pour recevoir et traiter votre retour. Dès que votre retour est enregistré et traité à notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant de l'achat et vous informerons par e-mail.

Nous vous rembourserons avec la même méthode de paiement utilisé lors de votre commande. Le montant remboursé sera visible sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 10 jours ouvrés, après réception d'une confirmation de retour par e-mail.

Vous pouvez suivre votre colis de retour ici en utilisant le numéro de suivi de votre étiquette de retour"

 

Quand recevrai-je mon remboursement?

Veuillez noter que cela peut prendre 1-2 jours ouvrés pour recevoir et traiter votre retour.

Dès que votre retour est enregistré et traité à notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant de l'achat et vous informerons par e-mail.

Nous vous rembourserons avec la même méthode de paiement utilisé lors de votre commande.

Le montant remboursé sera visible sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 10 jours ouvrés, après réception d'une confirmation de retour par e-mail.


Puis-je changer ou annuler ma commande?

Dès  le moment que nous recevons votre commande, celle-ci est traitée immédiatement pour une livraison rapide. Lorsque vous recevez votre confirmation d'expédition, il n'est plus possible de modifier ou d'annuler votre commande.
Si vous souhaitez renvoyer des articles de votre commande, veuillez trouver l'enveloppe grise dans la boîte contenant un formulaire de retour et une étiquette de retour prépayée.

Puis-je suivre ma commande?

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi, trouvé dans l'email de confirmation d'expédition "Votre commande a été expédiée".

Cela peut prendre jusqu'à 48 heures avant que vous puissiez suivre la commande via le suivi Swiss Post. Pour suivre votre commande, s'il vous plaît cliquez ici.

Est-ce que ma commande a été expédiée?

Vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail dès que votre commande est expédiée de notre entrepôt.

Cela peut prendre jusqu'à 48 heures avant que vous puissiez suivre la commande via le suivi Swiss Post. Pour suivre votre commande, s'il vous plaît cliquez ici

Quand ma commande sera-t-elle livrée?

  • Livraison à domicile

     

    Vous pouvez vous attendre à recevoir vos produits ECCO dans un délai de 3-7 jours ouvrés à compter du jour quand vous passez votre commande.

     

    Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi, trouvé dans l'email de confirmation d'expédition ""Votre commande a été expédiée"".

     

    Cela peut prendre jusqu'à 48 heures avant que vous puissiez suivre la commande via le suivi Swiss Post. Pour suivre votre commande, s'il vous plaît cliquez ici.

     

  • Récupérez en magasin

 

Le délai d'exécution estimé de votre commande est de 1 à 7 jours ouvrés. Dès que votre commande est complétée et prête à être récupérée, vous en serez informé par e-mail.

À combien s'élèvent les frai de port?

Tous les envois sont gratuits. Peu importe les articles ou leur coût sur notre boutique en ligne ECCO.

 

Quels sont les coûts de retour?

Tous les retours sont gratuits. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre politique de retour.

Livrez-vous les adresses avec boîtes postales?

Non. Nous ne livrons pas les adresses avec boîtes postales pour des raisons de sécurité.

Comment puis-je poser mes questions concernant les produits

Pour toute question concernant un produit acheté dans un magasin local ECCO, telles que les questions sur les retours ou les remboursements, veuillez contacter le magasin local ECCO où vous avez acheté votre produit et ils feront de leur mieux pour vous aider. Vous pouvez trouver des détails concernant les magasins ECCO locaux ici.

 

Commen puis-je trouver ma pointure?

Pour déterminer la taille dont vous avez besoin, veuillez consulter notre guide des tailles.

 

Je recherche un produit particulier

Entrez le nom de l'article ou son numéro dans la boîte de recherche en haut de la page d'accueil et il vous mènera directement à la bonne page, sauf si l'article est épuisé ou pas disponible dans la boutique en ligne.

Pouvez-vous me fournir plus d'informations concernant un produit?

La page Produits concernant chaque article comprend une description et des photos. Pour plus d’informations, veuillez contacter le Service à la clientèle ECCO. Appelez: +41 22 5017830 ou envoyez un e-mail: service-clientele.ch@eu.ecco.com 

Comment puis-je utiliser mon code promotionnel?

Vous pouvez utiliser un code promotionnel en le saisissant dans la case appropriée dans « Votre panier » avant d’effectuer votre règlement.

Des informations détaillées sur la promotion peuvent être trouvées dans les termes de la promotion que vous avez reçu avec le code.

Dans quelle mesure les codes promotionnels ont une incidence sur mon droit à retourner une commande?

Vous avez toujours le droit de retourner votre commande dans les 30 jours. Si un code promotionnel a été appliqué à votre commande initiale, le montant de votre remboursement sera ajusté en fonction de cette remise. Malheureusement, nous ne pourrons pas émettre à nouveau un code promotionnel, même si votre commande initiale nous a été retournée.

 

Où puis-je trouver ma facture?

Votre facture sera jointe à l’e-mail de confirmation de votre commande que vous recevrez une fois votre commande expédiée.

 

Comment puis-je payer pour ma commande?

Nous offrons les méthodes de paiement suivantes:

  • Visa
  • MasterCard

 

 

Est-il possible de placer une commande par téléphone?

Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à passer une commande en votre nom. Nous vous invitons à contacter notre équipe de service à la clientèle pour obtenir de l'aide pour votre achat en ligne. 

À quel moment serai-je débité?

Lorsque vous passerez commande, votre carte sera autorisée, et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la prise en compte de votre commande.

Vous serez prélevé au moment de l’envoi de votre commande.

Dois-je payer des droits de douane et d'importation?

Non. Tous les droits de douane et d’importation sont inclus dans le montant total de votre commande. 

 

Comment puis-je m'abonner à votre newsletter?

Pour vous tenir au courant des nouveaux produits et des dernières offres, vous pouvez vous abonner à notre newsletter lors de votre commande en cochant la case appropriée, après avoir choisi votre mode de livraison préféré.

Comment puis-je me désabonner de votre newsletter?

Vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien de désinscription situé au bas de votre newsletter.

Est-ce sécurisé de commander en ligne?

Afin que votre expérience d’achat soit sécurisée et facilitée, notre boutique en ligne ECCO utilise la technologie sécurisée Secure Socket Layers (SSL), la norme dans l’industrie.

Notre boutique en ligne ECCO prend en charge le protocole Visa / MasterCard 3D Secure. Votre connexion est toujours sécurisée avec nous et cryptée avec un chiffrement 256 bits. Et pour des raisons de sécurité, nous ne stockons aucune information de paiement dans notre base de données.

Si vous examinez le champ relatif à l’emplacement (URL) en haut du navigateur lors de l’étape du règlement, vous verrez que le lien commence par « https:// » au lieu du lien normal « http:// ». Cela indique que vous êtes en mode sécurisé.

Pour vous assurer que vos informations restent confidentielles, nous ne stockons pas d’informations relatives au paiement dans notre base de données.

Comment puis-je prendre soin de mes chaussures ECCO?

En suivant 3 étapes faciles: Nettoyer, entretien et protéger vous aidera à prolonger l'apparence de vos chaussures.

 

NETTOYAGE

Le nettoyage de vos chaussures avec nos produits de nettoyage à base d'eau enlèvera efficacement la saleté accumulée et ravivera les cuirs tout en améliorant la fraîcheur du produit. Regardez toute la collection de produits NETTOYAGE.

ENTRETIEN

Les produits d'entretien adoucissent, hydratent et améliorent l'élasticité du cuir. Les produits d'entretien redonnent leur brillance aux chaussures et préviennent le dessèchement des cuirs. Regardez toute la collection de produits ENTRETIEN.

 

PROTECTION

Terminez la procédure en utilisant un de nos produits protecteurs pour protéger le cuir contre les intempéries et éloigner la pluie et les tâches. Regardez toute la collection des produits PROTECTION.

 

Pour trouver les produits Clean-Care-Protect parfaits pour vos chaussures, veuillez consulter les recommandations du produit sur notre site lorsque vous mettez les chaussures désirées dans le panier, 
ou contactez notre service clientèle par +41 22 5017830 ou en envoyant un e-mail au service-clientele.fr@ecco.com en indiquant le nom et le numéro d'article de vos chaussures. On reviendra vers vous avec une recommandation de produit d'entretien personnalisé.

Puis-je échanger un article?

Vous pouvez échanger un article en le renvoyant et en commandant un nouvel article à la taille et couleur désirée. 

Vous pouvez soit créer la commande immédiatement, ou attendre le remboursement de votre commande retournée. Cependant, nous vous conseillons de commander à nouveau dès que possible, étant donné que nous sommes dans l’impossibilité de réserver des articles dans notre système. 

Qu'est-ce que MY ECCO?

Avantages d'avoir My ECCO:
• Accès à des informations détaillées concernant vos commandes actuelles et l’histoire de vos commandes.
• Sauvegarder des produits préférés
• Faciliter vos prochains achats en sauvegardant vos données personnelles
• Possibilité de s'inscrire à la newsletter ECCO

Combien de temps ai-je pour récupérer ma commande?

  • Votre achat vous attendra en magasin pendant 7 jours ouvrés.
  • Votre réservation vous attendra en magasin pendant 3 jours ouvrés.

Que dois-je faire si je ne peux pas récupérer ma commande à temps?

Si vous ne pouvez pas récupérer votre commande à temps, nous vous demandons de contacter notre service clientèle par téléphone au +41 22 5017830.

Mentions légales

ECCO Switzerland AG
Rothusstrasse 17
6331 Hünenberg
Schweiz

 

Les retours et les réclamations ne sont pas acceptés sur Rothusstrasse 17 et sont renvoyés immédiatement à l'expéditeur.

 

Vous souhaitez renvoyer un article? Vous trouverez toutes les informations ici.

Guide des tailles

LONGUEUR (CM)

Pour mesurer la longueur, placez le mètre ruban à la base de votre paume et mesurez jusqu’à la pointe de votre majeur.

LONGUEUR (CM)

Pour mesurer la longueur, placez le mètre ruban à la base de votre paume et mesurez jusqu’à la pointe de votre majeur.

TROUVEZ VOTRE TAILLE

Votre pied présente des courbes douces, et nous pensons que cela devrait être le cas de vos chaussures. C'est pourquoi ECCO s'efforce de créer un chaussant naturel, avec des chaussures conçues pour suivre les contours de vos pieds.

Suivez ces trois étapes simples :

  1. Pour mesurer les pieds de votre enfant du talon aux orteils, tout ce dont vous avez besoin est d'un morceau de papier, d'un crayon et d'une règle.
  2. Tracez une ligne devant votre orteil le plus long et mesurez la distance entre le bord de la feuille et la ligne.
  3. Utilisez cette mesure dans la diapositive ci-dessous pour trouver votre pointure ECCO.

N'oubliez pas de mesurer les deux pieds car ils peuvent être légèrement différents. C'est le pied le plus long qui décide de votre pointure.

Conseil : De nombreux modèles présentent des semelles intérieures amovibles pour un chaussant ajusté. Essayez l'une de nos semelles intérieures, qui varient en épaisseur, pour améliorer le chaussant selon vos besoins.


TROUVEZ VOTRE TAILLE

Votre pied présente des courbes douces, et nous pensons que cela devrait être le cas de vos chaussures. C'est pourquoi ECCO s'efforce de créer un chaussant naturel, avec des chaussures conçues pour suivre les contours de vos pieds.

Suivez ces trois étapes simples :

  1. Pour mesurer les pieds de votre enfant du talon aux orteils, tout ce dont vous avez besoin est d'un morceau de papier, d'un crayon et d'une règle.
  2. Tracez une ligne devant votre orteil le plus long et mesurez la distance entre le bord de la feuille et la ligne.
  3. Utilisez cette mesure dans la diapositive ci-dessous pour trouver votre pointure ECCO.

N'oubliez pas de mesurer les deux pieds car ils peuvent être légèrement différents. C'est le pied le plus long qui décide de votre pointure.

Conseil : De nombreux modèles présentent des semelles intérieures amovibles pour un chaussant ajusté. Essayez l'une de nos semelles intérieures, qui varient en épaisseur, pour améliorer le chaussant selon vos besoins.


TROUVEZ LA POINTURE DE VOTRE ENFANT

Les enfants grandissent tellement vite, nous vous conseillons de les mesurer tous les 2-3 mois. Les chaussures ECCO suivent la forme naturelle du pied de votre enfant pour offrir aux orteils en pleine croissance toute la place nécessaire pour bouger en toute liberté.

Suivez ces trois étapes simples :

  1. Placez votre enfant pieds nus sur une feuille de papier. Le bord de la feuille de papier et l'arrière du talon doivent toucher le mur.
  2. Tracez une ligne devant l'orteil le plus long de votre enfant et mesurez la distance entre le bord de la feuille et la ligne.
  3. En vous basant sur cette mesure, utilisez cette mesure dans la diapositive ci-dessous pour trouver la pointure ECCO actuelle de votre enfant.

Nous vous conseillons de mesurer les deux pieds car ils peuvent être légèrement différents. C'est le pied le plus long qui décide de la pointure de votre enfant.


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Votre pointure

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TAILLE /

Utilisez ces deux mesures pour trouver votre taille dans le tableau ci-dessous.

Utilisez ces deux mesures pour trouver votre taille dans le tableau ci-dessous.

RETOURS GRATUITS

Encore préoccupé par la pointure? Aucun souci! Si les chaussures ne vous vont pas, vous pouvez les retourner gratuitement jusqu'à 30 jours pour obtenir leur remboursement complet. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour.

 

Vous pouvez également vous rendre dans l'un de nos magasins, où notre équipe sera ravie de vous aider à trouver la bonne pointure. Trouvez le magasin le plus proche ici.

 

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre Service Clients.

RETOURS GRATUITS

Encore préoccupé par la pointure? Aucun souci! Si les chaussures ne vous vont pas, vous pouvez les retourner gratuitement jusqu'à 30 jours pour obtenir leur remboursement complet. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour.

 

Vous pouvez également vous rendre dans l'un de nos magasins, où notre équipe sera ravie de vous aider à trouver la bonne pointure. Trouvez le magasin le plus proche ici.

 

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre Service Clients.

RETOURS GRATUITS

Encore préoccupé par la pointure? Aucun souci! Si les chaussures ne vous vont pas, vous pouvez les retourner gratuitement jusqu'à 30 jours pour obtenir leur remboursement complet. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour.

 

Vous pouvez également vous rendre dans l'un de nos magasins, où notre équipe sera ravie de vous aider à trouver la bonne pointure. Trouvez le magasin le plus proche ici.

 

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre Service Clients.

Conditions de vente et de livraison

Conditions de vente et de livraison pour les achats effectués sur https://ch.ecco.com (ci-après dénommé le « Site Web »).

Cliquez ici pour télécharger une copie de ces Conditions de vente et de livraison afin de pouvoir vous y référer ultérieurement.

 

1. Introduction

  1. Le Site Web est détenu et exploité par : ECCO Switzerland AG numéro d’enregistrement : CHE-187.038.838, dont le siège social est situé Rothusstrasse 17, 6331 Hünenberg, Suisse, (ci-après dénommée « ECCO », « nous », « notre » et « nos »). Le numéro de TVA d’ECCO est CHE-187.038.838.
  2. Les présentes Conditions de vente et de livraison s’appliquent à l’achat et à la livraison de marchandises vendues sur le Site Web et livrables en Suisse. Si vous souhaitez acheter nos produits et les faire livrer dans un autre pays, veuillez vous rendre sur le Site Web d’ECCO pour ce pays particulier (en sélectionnant ce pays dans le menu déroulant disponible sur le Site Web).

2. Commande et achat de produits

2.1 Produits

  1. Les produits que nous vendons en ligne sont présentés sur ce Site Web et comprennent, entre autres, des chaussures, des sacs et des produits d’entretien pour chaussures.

2.2 Achats

  1. En passant commande et en cliquant sur le bouton « Je commande et je paie », vous vous engagez à acheter un produit conformément aux présentes Conditions de vente et de livraison. 
  2. Pour passer une commande, vous devez être : (i) âgé de plus de 18 ans ; et (ii) titulaire d’une carte de crédit ou de débit ou d’un compte bancaire en cours de validité, comme indiqué au point 2.5
  3. Lorsque vous passez une commande, vous confirmez que (i) tous les détails que vous nous fournissez sont véridiques et exacts ; (ii) vous êtes un utilisateur autorisé de la carte de crédit, de la carte de débit ou de tout autre moyen de paiement utilisé pour passer votre commande ; et (iii) les fonds sont suffisants pour couvrir le prix d’achat total et les frais de livraison (le cas échéant).

2.3 Accusé de réception et confirmation de la commande

  1. Lorsque vous passez une commande, vous recevez un accusé de réception par courrier électronique. Ce courriel ne constitue qu’un accusé de réception de votre offre d’achat d’un produit et ne constitue pas une acceptation de votre commande. 
  2. Un contrat entre nous pour la vente des marchandises ne sera formé que lorsque votre commande sera prête à être expédiée, moment auquel nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande ainsi que la facture et les informations relatives à l’expédition. Par conséquent, le contrat est conclu au moment où nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande. 
  3. Vous acceptez que toutes les communications relatives à la commande, y compris la confirmation de la commande, la facture, les informations relatives à la livraison, etc. soient envoyées par courrier électronique et/ou par SMS.

2.4 Prix et Disponibilité

  1. Tous les prix des produits disponibles sur le Site Web sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA (il s’agit de montants bruts). Pour certaines commandes, vous pouvez être tenu de payer un supplément pour la livraison, dont le montant vous sera communiqué avant que vous ne passiez votre commande.
  2. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité et à la confirmation de celle-ci, car il peut arriver, dans de rares cas, que deux commandes soient passées pour le même produit et qu’une seule soit disponible pour l’envoi. 
  3. Nous nous réservons le droit d’annuler une commande à tout moment avant qu’ECCO n’accepte la commande s’il n’est pas possible de livrer le produit commandé et si ECCO a une raison raisonnable et valable pour l’annulation. Vous serez informé si une telle situation se produit et tout paiement ou réservation effectué sur votre carte de paiement ou autre moyen de paiement vous sera retourné ou annulé.
  4. Nous pouvons de temps à autre proposer des produits en édition limitée (c’est-à-dire que ces produits ne seront pas disponibles de façon permanente ou à long terme). Cela signifie que si vous souhaitez échanger ces produits ou déposer une réclamation valable auprès de nous, il ne sera pas toujours possible de vous livrer un produit de remplacement identique, auquel cas nous vous rembourserons le prix d’achat (et les frais de livraison au tarif de base en vigueur au moment de la commande).

2.5 Paiement

  1. Les informations relatives au mode de paiement que vous avez choisi doivent nous être fournies lorsque vous passez une commande sur le Site Web. 
  2. Dès réception de votre commande, nous procédons à une pré-autorisation standard pour les cartes de crédit ou de débit. Nous le faisons pour nous assurer que les fonds sont suffisants pour effectuer la transaction. Les produits ne seront pas expédiés tant que ce contrôle préalable n’aura pas été effectué.
  3. Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, Visa Electron, Mastercard credit et Mastercard debit, Klarna et PayPal.
  4. En cas de paiement par carte de crédit ou de débit, nous réservons le montant total sur votre compte et le paiement n’est débité de votre carte qu’au moment de l’expédition de vos produits. 
  5. Votre connexion est toujours sécurisée et cryptée à 256 bits.
  6. La boutique en ligne ECCO utilise les cartes Visa 3D Secure et Mastercard.
  7. Pour des raisons de sécurité, nous ne conservons aucune information de paiement dans notre base de données.

2.6 Codes de réduction

  1. Nous pouvons de temps à autre proposer des codes de réduction promotionnels, qui peuvent s’appliquer à tout achat ou à certains achats spécifiques effectués sur ce Site Web.
  2. Les conditions régissant l’utilisation potentielle d’un code de réduction seront précisées au moment de la campagne.

3. Livraison

  1. Nous nous efforçons d’expédier et de livrer les marchandises commandées dans les meilleurs délais. Les délais d’expédition peuvent toutefois varier en fonction de la disponibilité et toute garantie ou déclaration concernant les délais de livraison est sujette à des retards résultant de retards postaux ou d’événements indépendants de notre volonté. Nous livrons gratuitement en Suisse.
  2. Tous les produits achetés sur le Site Web sont livrés conformément à un accord de livraison. Le fournisseur de services est GLS et Swiss Post. En conséquence, le risque de perte et le titre de propriété des produits achetés vous sont transférés au moment de la livraison à l’adresse que vous avez fournie. La livraison sera effectuée dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Le délai de livraison des marchandises commandées comprend le temps nécessaire à la préparation des marchandises commandées en vue de leur expédition et le temps nécessaire à la livraison des marchandises par le prestataire de services.

4. Descriptions

  1. Si un produit acheté sur le Site Web n’est pas conforme à la description du produit, vous pouvez : (i) renvoyer le produit non utilisé en échange d’un remboursement ou (ii) (si le défaut peut être corrigé) demander que le défaut soit corrigé. Vous trouverez ci-dessous les modalités de retour d’un produit.

5. « Cliquer et récupérer » et « Cliquer et réserver ».

  1. Vous pouvez réserver un produit dans lun de nos magasins physiques en utilisant loption « Cliquer et réserver » sur le Site Web lorsque cette option est visible dans le pays concerné. Vous pouvez également utiliser loption « Cliquer et récupérer ». Dans ce cas, vous faites une offre dachat en ligne et la seule différence entre « Cliquer et récupérer » et la procédure de vente en ligne est que, dans le cas de « Cliquer et récupérer », vous récupérez votre achat dans le magasin désigné.
  2. Lorsque vous réservez un produit en utilisant loption « Cliquer et réserver » ou que vous offrez dacheter un produit en utilisant loption « Cliquer et récupérer », vous recevrez un accusé de réception par courrier électronique confirmant la réception de votre réservation. Cet e-mail ne constitue quun accusé de réception de votre demande de réservation dun produit ou de votre offre dachat et ne constitue pas une acceptation de votre réservation/commande ou une confirmation que nous avons le produit commandé en stock dans le magasin physique choisi.
  3. Lorsque le(s) produit(s) que vous avez réservé(s) ou offert(s) à lachat est (sont) prêt(s) à être livré(s) en magasin, nous vous envoyons un e-mail indiquant que le produit réservé ou acheté est maintenant prêt à être livré en magasin. Nous réserverons votre produit pendant 5 jours à compter de la date de le-mail visé au présent point 5.3.
  4. Veuillez noter que, pour les réservations, le prix réel est le prix en vigueur à lheure de la prise en charge. Afin de bénéficier de la réduction disponible au moment de la réservation, nous vous demandons de venir chercher votre commande pendant la période de la campagne ou de finaliser la transaction en ligne en passant une commande avec paiement immédiat.

6. Annulation et retours

  1. Vous pouvez annuler une commande jusqu’au moment de l’expédition en contactant notre Service clientèle (voir les coordonnées ci-dessous au point 11). Si nous avons reçu le paiement, le montant total vous sera retourné par le biais de la méthode de paiement originale.
  2. Lorsque vous faites vos achats chez nous, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait. Si vous n’êtes pas satisfait d’un achat effectué sur le Site Web, vous pouvez retourner les marchandises commandées pour obtenir le remboursement du prix d’achat. Nous n’acceptons que les retours de produits achetés sur le Site Web. Tous les achats effectués dans un autre point de vente ECCO doivent être retournés au lieu d’achat d’origine.
  3. Tout remboursement effectué en vertu des présentes conditions de vente et de livraison sera un remboursement du prix payé pour le produit et (si le produit vous a été livré) du coût de la livraison au tarif de base au moment de la commande.
  4. Vous pouvez nous renvoyer votre article dans les 30 jours en l’envoyant à :

    ECCO (Pologne) Sp. z o.o.

    ul Sokołowska 24 

    05-806 Sokołów

    Pologne

  5. Le délai de 30 jours est calculé à partir de la date à laquelle les marchandises commandées vous ont été livrées avec succès.
  6. Votre demande de retour dun article peut nous être adressée sous nimporte quelle forme et par nimporte quel moyen de correspondance. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de retour joint aux présentes Conditions de vente et de livraison, et nous accuserons réception de tout formulaire de retour. Vous devez envoyer les marchandises dans un délai de 14 jours à compter de la date de la demande de retour.
  7. Nous rembourserons le prix dachat des marchandises retournées sur la base du mode de paiement original dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous : (i) recevons les marchandises retournées, ou (ii) recevons la preuve que vous avez envoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue. Vous serez informé par courrier électronique lorsque ce remboursement aura été effectué.
  8. Afin daccélérer le retour et le remboursement du prix dachat, vous pouvez appliquer notre procédure de retour :  

La façon la plus simple de retourner un article :

 

Étape 1:Remplissez le formulaire de retour en cochant la case appropriée avec la raison de votre retour. Si vous n'avez pas le formulaire de retour, passez à l'étape 4. Le formulaire de retour n'est pas obligatoire pour que le retour soit traité.

Étape 2:Placez le formulaire de retour dans la boîte contenant l’article.

Étape 3:Envoyez ce formulaire avec les éléments que vous souhaitez renvoyer.

Étape 4:Collez l'étiquette de retour prépayée sur votre boîte (veuillez ne pas coller l'étiquette de retour prépayée sur la boîte à chaussures d'origine)

Étape 5: Livrez le colis au point de relais Swiss Post le plus prêt de chez vous, que vous trouverezici.

6.9 Les retours peuvent prendre du temps

  1. Il faut compter environ 10 jours pour que nous recevions votre retour dans notre entrepôt.  Nous vous encourageons vivement à utiliser notre étiquette de retour prépayée et à conserver votre reçu comme preuve d’envoi.
  2. Votre institution bancaire peut avoir besoin de jours supplémentaires pour rembourser votre compte une fois qu’elle a reçu le paiement de notre part.
  3. Veuillez noter que si vous n’utilisez pas l’étiquette de retour prépayée fournie, vous êtes responsable de la perte ou de l’endommagement des marchandises jusqu’à ce qu’elles nous parviennent à l’adresse de retour désignée.
  4. Si vous n’utilisez pas l’étiquette de retour prépayée fournie pour renvoyer les marchandises, vous êtes tenu de couvrir les coûts directs de renvoi des marchandises. Nous sommes responsables des frais de retour si nous vous avons envoyé des produits erronés ou défectueux.
  5. Les marchandises retournées ne doivent être utilisées que pour vérifier leur caractère, leurs caractéristiques et leur fonctionnalité. Vous pouvez essayer les produits, mais vous ne devez les manipuler que comme vous le feriez dans un magasin. Si vous retournez un article que vous avez utilisé plus que ce qui est autorisé par ce point 6.9.5, nous pouvons ne pas vous rembourser.
  6. Si vous recevez un article non conforme au contrat, ou un colis endommagé avec des articles manquants, nous vous demandons de fournir une preuve photographique. Veuillez envoyer une photo à notre équipe dassistance à la clientèle afin que nous puissions mener une enquête plus approfondie (voir les coordonnées ci-dessous au point 11). 
  7. Nous vous rembourserons votre paiement en fonction des instructions que vous aurez données dans le formulaire de retour. Le remboursement ne peut être effectué que sur la même carte que celle utilisée pour lachat initial. Nous ne détenons pas le titre de propriété des produits retournés tant que larticle nest pas arrivé à ladresse de retour désignée. Dautres politiques de retour peuvent sappliquer à des produits et lignes de produits particuliers, et ces politiques vous seront communiquées avant lachat de tout produit soumis à ces politiques.
  8. Si vous avez des questions concernant notre procédure de retour, veuillez contacter le Service clientèle (voir les coordonnées ci-dessous au point 11).

7. Garantie des produits et traitement des réclamations

  1. Nous sommes tenus de vous livrer les marchandises commandées exemptes de tout défaut et conformes aux présentes Conditions de vente et de livraison.
  2. Si les marchandises commandées sont défectueuses, vous avez le droit de :

    a) demander un remboursement partiel ou total ;

    b) exiger l’échange du produit défectueux contre un produit exempt de défauts ; ou

    c) exiger que nous remédiions aux défauts.

  3. Sous réserve du point 7.4, vous navez pas le droit de demander un remboursement si nous échangeons immédiatement et sans inconvénient excessif le produit défectueux par un produit exempt de défauts, ou si nous remédions immédiatement au défaut, à votre demande ou avec votre accord.
  4. Le point 7.3 ne sapplique pas si le produit a déjà été remplacé ou réparé par nos soins, ou si nous navons pas rempli lobligation déchanger le produit contre un produit exempt de défauts ou si nous navons pas remédié au défaut lorsque vous nous lavez demandé.
  5. Sil est impossible de remédier au défaut et de rendre le produit conforme au contrat ou si cela entraîne des coûts disproportionnés par rapport à la fourniture dun produit de remplacement, nous pouvons remplacer le produit défectueux par un produit exempt de défauts, indépendamment de votre demande à cet égard.
  6. Si vous avez une réclamation concernant les produits que vous avez reçus, veuillez contacter notre Service clientèle (voir les coordonnées ci-dessous au point 11) qui vous indiquera la marche à suivre et les informations dont nous avons besoin pour traiter votre réclamation.
  7. Nous confirmerons la réception de votre plainte et y répondrons dans un délai de 14 jours. 
  8. Nous sommes responsables des défauts du produit sils sont détectés dans les deux ans suivant la date à laquelle le produit a été livré à votre adresse. Votre réclamation pour la suppression du défaut ou le remplacement du produit vendu pour un produit exempt de défauts est limitée à un an, à compter de la date de détection du défaut ; toutefois, le délai de prescription susmentionné ne peut cesser de courir avant lexpiration du délai de deux ans à compter de la date de livraison du produit. Votre droit de demander un remboursement en raison des défauts des produits est limité à deux ans à compter de la date de détection du défaut ; toutefois, si vous avez demandé le remplacement du produit par un produit exempt de défauts ou la réparation du défaut, le délai pour soumettre une demande de remboursement est suspendu pendant que le produit est réparé ou remplacé.

8. Informations personnelles/Politique de confidentialité

  1. Veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité (qui peut être consultée ici: Politique de confidentialité) pour plus de détails sur les informations que nous collectons et traitons lors du traitement de vos commandes et sur vos droits en tant que personne concernée.

9. Droit applicable et juridiction compétente

  1. Les présentes Conditions de vente et de livraison sont régies et interprétées conformément au droit suisse, sans tenir compte des conflits de lois. Une version imprimée des présentes Cde vente et de livraison sera recevable dans les procédures judiciaires et administratives fondées sur les présentes Conditions de vente et de livraison ou s’y rapportant, dans la même mesure et sous réserve des mêmes conditions que les autres documents et enregistrements commerciaux produits et conservés à l’origine sous forme imprimée.
  2. Toute controverse ou réclamation découlant des présentes Conditions de vente et de livraison ou de l’achat de produits sur le Site Web, ou s’y rapportant, sera réglée par les tribunaux compétents de Suisse.

10. Méthodes alternatives de résolution des conflits

  1. Le recours à des méthodes alternatives de résolution des conflits est volontaire. Les dispositions ci-dessous n’ont qu’un caractère informatif et ne constituent aucune obligation ni pour vous ni pour ECCO.
  2. Tout litige, controverse ou réclamation découlant des présentes Conditions de vente et de livraison ou s’y rapportant, y compris en ce qui concerne la validité, l’invalidité, la violation ou la résiliation de celles-ci, sera résolu par voie d’arbitrage conformément au Règlement suisse d’arbitrage international du Centre suisse d’arbitrage en vigueur à la date à laquelle la Notification d’arbitrage est soumise conformément audit Règlement.
  1. Le nombre d’arbitres est d’un ;
  2. Le siège de l’arbitrage est fixé à Zug, en Suisse ;
  3. La procédure d’arbitrage se déroule en anglais.

11. Coordonnées de la personne à contacter

  1. Coordonnées du service clientèle :

Numéro de téléphone : +41 22 501 78 30 (FR)

E-mail : service-clientele.ch@eu.ecco.com 

Adresse : ECCO Europe Service Center sp. Z.o.o., Żwirki i Wigury 16B, 02 - 092 Warszawa, Poland, attn : Service clientèle

 

Dernière mise à jour : 02/2024

Conditions générales d’utilisation

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VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CES CONDITIONS D’UTILISATION AVANT D’UTILISER LE SITE WEB OU L’APPLICATION MOBILE D’ECCO

 

Sous réserve des présentes conditions d’utilisation, ECCO Europe AG (ci-après dénommée « ECCO », « nous », « notre » et « nos ») vous permet d’accéder à [insérer l’URL] (ci-après dénommé le « Site Web ») et à notre logiciel d’application mobile (ci-après dénommé « l’Application »). Notre numéro de TVA est CHE 114 674 317.

 

ECCO se réserve le droit de prendre les mesures qu’elle juge nécessaires (y compris, mais sans s’y limiter, de mettre fin à l’accès au Site Web ou à l’Application, la résiliation de votre compte et/ou l’annulation de toute commande de produits) dans le cas où elle vous soupçonne de vous livrer à une activité frauduleuse ou illégale, ou d’agir d’une manière qui enfreint les Conditions d’utilisation. 

 

1. Acceptation des Conditions d’utilisation

 

  1. En accédant et en utilisant le Site Web ou l’Application, vous acceptez les présentes Conditions d’utilisation sans limitation ni réserve. Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions d’utilisation, veuillez ne pas accéder à ce Site Web ou à cette Application, ni les utiliser. 
  2. Les présentes Conditions d’utilisation sont disponibles via un lien au bas de chaque page du Site Web ou peuvent être consultées à partir du menu de l’Application. Vous pouvez consulter ou imprimer les Conditions d’utilisation à tout moment et gratuitement. Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions d’utilisation à tout moment. Veuillez consulter les présentes Conditions d’utilisation avant d’utiliser le Site Web ou l’Application pour prendre connaissance des conditions qui s’appliquent à ce moment-là. En continuant à utiliser le Site Web ou l’Application, vous confirmez votre acceptation inconditionnelle des Conditions d’utilisation alors en vigueur dans leur intégralité.  Si vous n’acceptez pas les modifications apportées aux Conditions d’utilisation, vous devez cesser d’utiliser le Site Web et l’Application. 
  3. De temps à autre, ECCO peut compléter les présentes Conditions d’utilisation par des conditions supplémentaires concernant des contenus ou des événements spécifiques (« Conditions supplémentaires »). Ces Conditions supplémentaires seront téléchargées sur le Site Web ou l’Application pour être consultées en relation avec le contenu ou les événements spécifiques, et il vous sera demandé d’accepter ces Conditions supplémentaires avant de vous engager dans le contenu ou les événements concernés.

 

2. Utilisation du Site Web ou de l’Application

 

  1. Vous pouvez naviguer et utiliser le Site Web et l’Application uniquement à des fins personnelles et non commerciales et dans le respect des présentes Conditions d’utilisation. Vous ne pouvez pas distribuer, modifier, transmettre, publier, réutiliser, réafficher ou utiliser le Site Web ou l’Application ou tout contenu mis à disposition sur le Site Web ou l’Application : (i) à des fins publiques ou commerciales sans l’autorisation écrite expresse d’ECCO ; (ii) d’une manière incompatible avec les présentes Conditions d’utilisation ; (iii) en violation de toute loi, règle, réglementation ou ordonnance applicable ; ou (iv) d’une manière susceptible d’endommager, de désactiver, de surcharger ou d’altérer le Site Web ou l’Application ou d’interférer avec l’accès et l’utilisation légitimes du Site Web ou de l’Application par une autre partie. Vous ne devez pas agir d’une manière susceptible de déformer ou d’endommager les activités ou la marque ECCO lors de l’interaction avec le Site Web ou l’Application.
  2. Vous n’utiliserez pas le Site Web ou l’Application pour envoyer des courriers indésirables, du spam (commercial ou non), des chaînes de messages ou des communications en masse de quelque nature que ce soit.
  3. Il est interdit de transmettre, de distribuer, d’introduire ou de mettre à disposition de quelque manière que ce soit, par l’intermédiaire du Site Web ou de l’Application, des virus informatiques, des enregistreurs de frappe, des logiciels espions, des vers, des chevaux de Troie, des bombes à retardement ou d’autres programmes malveillants ou nuisibles (collectivement dénommés « Virus »). Nous n’avons pas l’obligation de détecter la présence de tels Virus. Vous ne pouvez pas utiliser le Site Web ou l’Application pour demander, récolter, obtenir ou stocker des informations personnelles, des mots de passe, des informations de compte ou des informations sur d’autres utilisateurs du Site Web ou de l’Application. Vous ne pouvez pas utiliser d’outils d’exploration de données, de robots ou d’outils similaires de collecte et d’extraction de données en relation avec le Site Web ou l’Application. Si vous téléchargez un logiciel ou tout autre contenu à partir du Site Web ou de l’Application, vous le faites à vos propres risques.
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3. Droits d’auteur et Marques déposées

 

  1. Le Site Web, l’Application et tous les textes, audios, vidéos, photos, musiques, images, graphiques, informations, données, contenus et autres matériels affichés ou téléchargeables sur le Site Web ou l’Application (le « Contenu ») sont la propriété d’ECCO Europe AG et/ou d’ECCO Sko A/S, ou sont utilisés avec leur autorisation, et sont protégés par le droit d’auteur, le droit des marques et d’autres lois et ne peuvent être utilisés que dans les limites autorisées par les présentes Conditions d’utilisation ou avec l’autorisation écrite préalable du propriétaire de ces matériels. Vous n’êtes pas autorisé à modifier le Contenu de quelque manière que ce soit, ni à le reproduire ou à l’afficher publiquement, à l’exécuter, à le distribuer ou à l’utiliser de quelque manière que ce soit à quelque fin que ce soit. Toute utilisation non autorisée d’un Contenu peut constituer une violation des lois sur les droits d’auteur, les marques, la vie privée et la publicité, ou d’autres lois, règles et réglementations. Il est interdit de supprimer tout droit d’auteur, marque ou autre avis de propriété du Site Web, de l’Application ou de tout Contenu. Tous les droits relatifs au Contenu sont réservés aux propriétaires respectifs de ce Contenu.
  2. Certaines marques, noms commerciaux, marques de service et logos, icônes et noms de domaine utilisés ou affichés sur le Site Web ou l’Application sont des marques déposées et non déposées, des noms commerciaux et des marques de service appartenant à ECCO Sko A/S et/ou à nos affiliés. Les autres marques, noms commerciaux et marques de service utilisés ou affichés sur le Site Web ou l’Application sont des marques déposées et non déposées, des noms commerciaux et des marques de service appartenant à leurs propriétaires respectifs et utilisés avec l’autorisation d’ECCO. Aucun élément contenu dans le Site Web ou l’Application n’accorde ou ne doit être interprété comme accordant, par implication, estoppel ou autre, une licence ou un droit d’utilisation des marques commerciales, noms commerciaux, marques de service ou logos affichés sur le site Web ou l’application sans l’autorisation écrite d’ECCO ou l’autorisation écrite du propriétaire tiers concerné.

 

4. Communications de l’utilisateur

 

  1. Vous êtes seul responsable de toute communication, message ou autre contenu que vous publiez, téléchargez, soumettez, transmettez ou partagez avec ECCO sur le Site Web ou l’Application ou par courrier électronique, y compris, sans limitation, toute donnée, question, commentaire, idée, concept, savoir-faire, technique, suggestion ou autre (collectivement, les « Communications de l’utilisateur"). 
  2. En transmettant ou en publiant des Communications de l’utilisateur, vous déclarez et garantissez que ces Communications de l’utilisateur sont votre propre œuvre originale et qu’elles n’enfreignent ni ne violent aucun droit d’auteur, aucune marque commerciale, aucun secret commercial, aucun droit au respect de la vie privée, aucun droit de publicité ni aucune autre loi applicable. ECCO ne vérifie pas, n’approuve pas, ne soutient pas et ne sponsorise pas ces Communications de l’utilisateur soumises par vous ou par d’autres utilisateurs du Site Web ou de l’Application. Nous nous réservons le droit de résilier et/ou de vous refuser l’accès au Site Web ou à l’Application si nous déterminons, en ayant de bonnes raisons de le faire, que vous violez les présentes Conditions d’utilisation, ou la loi, la règle, le règlement ou l’ordre applicable, ou que votre conduite est préjudiciable pour nous, nos intérêts ou les intérêts d’un autre utilisateur, d’un fournisseur tiers, d’un marchand, d’un sponsor, d’un concédant de licence, d’un fournisseur de services ou de tout autre tiers.
  3. Sous réserve des conditions énoncées dans notre Politique de confidentialité, qui peut être consultée ici (Politique de confidentialité), toutes les Communications de l’utilisateur seront traitées comme des informations non confidentielles et non exclusives. Par conséquent, ne publiez pas, ne téléchargez pas, ne soumettez pas ou ne partagez pas de Communications de l’utilisateur que vous souhaitez garder confidentielles ou pour lesquelles vous attendez une compensation, une reconnaissance ou une attribution. Par la présente, vous accordez à ECCO et à ses affiliés et/ou mandataires une licence perpétuelle, entièrement libérée, libre de redevances, transférable, irrévocable et mondiale pour utiliser, transmettre, copier, reproduire, distribuer, exécuter et afficher publiquement les Communications de l’utilisateur, et pour préparer des œuvres dérivées basées sur ces Communications de l’utilisateur dans tous les médias connus actuellement ou qui le deviendront à l’avenir, à toutes fins commerciales et non commerciales, sans qu’il soit nécessaire de le reconnaître, de le rémunérer ou de l’attribuer. Vous déclarez et garantissez que vous avez le droit de transmettre ou de publier des Communications de l’utilisateur sur le Site Web ou l’Application et que vous disposez de toutes les licences et de tous les consentements nécessaires de la part de tous les tiers concernés. En outre, ECCO et ses filiales sont libres d’utiliser les idées, concepts, savoir-faire ou techniques contenus dans toute Communication de l’utilisateur à quelque fin que ce soit et dans la mesure où la Communication de l’utilisateur est utilisée de manière identifiable à toute fin spécifiée dans notre Politique de confidentialité (lien au bas de chaque page du Site Web ou dans l’Application), y compris, sans s’y limiter, le développement, la fabrication et la commercialisation de produits.
  4. Il vous est interdit dafficher, de télécharger, de soumettre, de partager ou de transmettre tout matériel illégal, menaçant, contrefaisant, diffamatoire, obscène, incendiaire, pornographique ou blasphématoire, ou tout matériel susceptible de constituer ou dencourager une conduite qui serait considérée comme une infraction pénale, qui donnerait lieu à une responsabilité civile ou qui violerait la loi de toute autre manière. ECCO coopérera pleinement avec les autorités chargées de lapplication de la loi, les autorités réglementaires ou les tribunaux qui lui demandent ou lui ordonnent de divulguer lidentité de toute personne publiant de telles informations ou de tels documents.
  5. Nous pouvons contrôler ou examiner toute Communication de lutilisateur. Nous navons aucune obligation dutiliser, de renvoyer ou de répondre aux Communications de lutilisateur. Nous agissons simplement en tant que moyen de distribution des Communications de lutilisateur. Vous acceptez de notifier à ECCO toute Communication de lutilisateur répréhensible. Si nous avons connaissance dun problème concernant les Communications de lutilisateur, nous lexaminerons. Nous nous réservons le droit de supprimer tout ou partie des Communications de lutilisateur à notre seule discrétion.

 

5. Informations personnelles/Politique de confidentialité

 

  1. Nous accordons de l’importance à votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Veuillez-vous référer à notre Politique de confidentialité (lien au bas de chaque page du Site Web ou de l’Application) pour plus de détails sur les informations que nous collectons sur ce Site Web ou par le biais de notre Application, dans quel but nous collectons ces informations, comment nous traitons, stockons et partageons ces informations et sur vos droits en tant que personne concernée.

 

6. Résiliation/suspension

 

  1. Nous pouvons suspendre ou mettre fin à votre utilisation du Site Web ou de l’Application à tout moment si nous avons de bonnes raisons de le faire. Nous nous réservons le droit de modifier, de suspendre ou d’interrompre tout ou partie du Site Web ou de l’Application à tout moment pour tenir compte des modifications apportées à nos produits, des besoins de nos utilisateurs et de nos priorités commerciales. Nous nous efforcerons de vous avertir dans un délai raisonnable de tout changement important. En outre, (avant qu’ECCO n’accepte la commande), nous pouvons annuler toute commande passée par le biais du Site Web ou de l’Application si nous avons de bonnes raisons de le faire.

 

7. Liens

 

  1. Le Site Web ou l’Application peut contenir des liens vers d’autres Sites Web qui ne sont pas détenus, exploités ou contrôlés par ECCO ou ses affiliés (chacun étant un « Site tiers »). Tous ces liens vers des Sites tiers sont fournis uniquement à titre d’information. Si vous utilisez ces liens, vous quitterez le Site Web ou l’Application. Nous ne sommes pas responsables de l’utilisation que vous faites d’un Site tiers. Nous n’approuvons pas, ne garantissons pas et ne faisons aucune déclaration ou garantie concernant tout Site tiers, ou tout contenu ou information accessible à partir de ces Sites tiers, ou les résultats que vous pouvez obtenir en utilisant un Site tiers. Si vous utilisez un Site tiers lié au Site Web ou à l’Application, vous le faites entièrement à vos propres risques.
  2. Si vous avez lintention de créer un lien dun autre Site Web vers une page de ce Site Web ou de cette Application, vous devez nous en informer par e-mail à ladresse suivante: service-clientele.ch@eu.ecco.com.
  3. Nous nous réservons le droit dinterdire à tout moment la création dun tel lien. Tout lien autorisé vers le Site Web doit être conforme à lensemble des lois, règles et règlements applicables ainsi quà nos politiques internes. Il est interdit dexécuter ou dafficher le Site Web, lApplication ou tout Contenu dans des cadres ou des moyens similaires sur un autre Site Web sans notre autorisation écrite préalable.

 

8. Clause de non-responsabilité

 

  1. SAUF INDICATION EXPRESSE DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS, LE SITE WEB, L’APPLICATION ET TOUT CONTENU DU SITE WEB OU DE L’APPLICATION SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT » ET « TELS QUE DISPONIBLES ». SAUF INDICATION EXPRESSE DANS CES CONDITIONS ET DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, ECCO DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTE GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, EXPRESSE OU IMPLICITE, EN CE QUI CONCERNE LE SITE WEB, L’APPLICATION ET TOUT CONTENU.
  2. À MOINS QUE VOUS NE NOUS INFORMIEZ DE VOS BESOINS, ECCO NE GARANTIT PAS QUE LE SITE WEB, L’APPLICATION OU LE CONTENU RÉPONDRONT À VOS BESOINS, BIEN QUE NOUS FASSIONS DES EFFORTS RAISONNABLES POUR METTRE À JOUR LA PLATEFORME, ECCO NE GARANTIT PAS QUE LE SITE WEB, L’APPLICATION OU LE CONTENU, OU VOTRE UTILISATION DE CEUX-CI, SERONT ININTERROMPUS, OPPORTUNS, SÛRS, ACTUELS, EXACTS, COMPLETS OU SANS ERREUR.
  3. ECCO NE GARANTIT PAS QUE LE SITE WEB, L’APPLICATION OU TOUT CONTENU SERA EXEMPT D’INFECTION PAR DES VIRUS, DES VERS OU TOUT AUTRE CODE AYANT DES PROPRIÉTÉS CONTAMINANTES OU DESTRUCTRICES. VOUS COMPRENEZ ET ACCEPTEZ QUE TOUT CONTENU TÉLÉCHARGÉ OU AUTREMENT OBTENU PAR L’UTILISATION DU SITE WEB OU DE L’APPLICATION EST À VOTRE DISCRÉTION ET À VOS RISQUES.
  4. LES CLAUSES DE NON-RESPONSABILITÉ EN MATIÈRE DE GARANTIE ÉNONCÉES DANS LE PRÉSENT ARTICLE 8 NE S’APPLIQUENT PAS DANS LA MESURE OÙ LA LOI L’INTERDIT. VEUILLEZ VOUS RÉFÉRER AUX LOIS LOCALES POUR DE TELLES INTERDICTIONS.

 

9. Limitation de responsabilité

 

  1. NOUS N’EXCLUONS NI NE LIMITONS EN AUCUNE MANIÈRE NOTRE RESPONSABILITÉ À VOTRE ÉGARD LORSQUE CELA SERAIT ILLÉGAL. CELA INCLUT LA RESPONSABILITÉ EN CAS DE DÉCÈS OU DE DOMMAGES CORPORELS CAUSÉS PAR NOTRE NÉGLIGENCE OU LA NÉGLIGENCE DE NOS EMPLOYÉS, AGENTS OU SOUS-TRAITANTS, OU EN CAS DE FRAUDE OU DE DÉCLARATION FRAUDULEUSE. 
  2. EN AUCUN CAS ECCO NE SERA RESPONSABLE DES DOMMAGES, DIRECTS OU INDIRECTS, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES DOMMAGES CONSÉCUTIFS, ACCESSOIRES OU PUNITIFS (ET LES DOMMAGES RÉSULTANT D’UNE PERTE DE PROFITS, D’UNE INTERRUPTION D’ACTIVITÉ, D’UNE PERTE DE DONNÉES), QUI RÉSULTENT DE VOTRE FAUTE EN RELATION AVEC VOTRE ACCÈS, VOTRE INCAPACITÉ À ACCÉDER OU VOTRE UTILISATION DU SITE WEB, DE L’APPLICATION OU DU CONTENU, OU RÉSULTANT DE TOUT PRODUIT ACHETÉ OU OBTENU OU DE MESSAGES REÇUS OU DE TRANSACTIONS EFFECTUÉES PAR L’INTERMÉDIAIRE DU SITE WEB, DE L’APPLICATION OU RÉSULTANT D’UN ACCÈS NON AUTORISÉ OU D’UNE ALTÉRATION DE VOS TRANSMISSIONS OU DE VOS DONNÉES.
  3. SAUF INDICATION EXPRESSE SUR LE SITE WEB ET DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, ECCO NE DONNE AUCUNE AUTRE GARANTIE CONCERNANT L’UTILISATION DU SITE WEB OU DE L’APPLICATION OU LES TRANSACTIONS CONCLUES PAR LEUR INTERMÉDIAIRE.
  4. LES LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ ÉNONCÉES DANS LE PRÉSENT ARTICLE 9 NE S’APPLIQUENT PAS DANS LA MESURE OÙ LA LOI L’INTERDIT ET N’AFFECTENT PAS VOS DROITS EN VERTU DU DROIT DE LA CONSOMMATION. VEUILLEZ VOUS RÉFÉRER AUX LOIS LOCALES POUR DE TELLES INTERDICTIONS.

 

10. Indemnisation

 

  1. Sauf si la loi applicable l’interdit, vous acceptez d’indemniser ECCO, ses sociétés mères, ses filiales, ses affiliés, ses dirigeants, ses administrateurs et ses employés pour toutes les pertes, dépenses, dommages et coûts, y compris les frais juridiques raisonnables, résultant de ou liés à la violation des présentes Conditions d’utilisation par vous, ou à la violation par vous, ou tout autre utilisateur utilisant votre compte, de toute propriété intellectuelle ou de tout autre droit d’une personne ou d’une entité.

 

11. Droit applicable et juridiction compétente

 

  1. Nous fournissons les services du Site Web et de l’Application à partir de nos bureaux en Suisse. Nous ne faisons aucune déclaration selon laquelle le contenu de notre Site Web ou de notre Application est approprié, légal ou disponible pour une utilisation dans d’autres endroits. Les présentes Conditions d’utilisation sont régies et interprétées conformément au droit suisse, sans tenir compte des conflits de lois. Une version imprimée des présentes Conditions d’utilisation sera admissible dans les procédures judiciaires et administratives fondées sur les présentes Conditions d’utilisation ou s’y rapportant, dans la même mesure et sous réserve des mêmes conditions que d’autres documents et dossiers commerciaux générés et conservés à l’origine sous forme imprimée.
  2. Toute controverse ou réclamation découlant des présentes conditions d’utilisation ou s’y rapportant, de votre utilisation du Site Web ou de l’Application ou de votre achat de produits à partir du Site Web ou de l’Application sera réglée par les tribunaux compétents de Suisse.
  3. Vous reconnaissez qu’une violation des présentes Conditions d’utilisation qui : (i) concerne des droits de propriété intellectuelle ou des informations confidentielles ; et (ii) est susceptible de causer un préjudice commercial important à ECCO, peut entraîner un préjudice irréparable pour ECCO qui ne peut être compensé de manière adéquate par des dommages-intérêts. Par conséquent, ECCO a le droit, en plus de tous les autres recours disponibles, de demander une injonction, une exécution spécifique et d’autres mesures équitables pour empêcher une telle violation.

 

12. Méthodes alternatives de résolution des conflits

 

  1. Le recours à des méthodes alternatives de résolution des conflits est volontaire. Les dispositions ci-dessous n’ont qu’un caractère informatif et ne constituent aucune obligation ni pour vous ni pour ECCO.
  2. Tout litige, controverse ou réclamation découlant des présentes Conditions de vente et de livraison ou s’y rapportant, y compris en ce qui concerne la validité, l’invalidité, la violation ou la résiliation de celles-ci, sera résolu par voie d’arbitrage conformément au Règlement suisse d’arbitrage international du Centre suisse d’arbitrage en vigueur à la date à laquelle la Notification d’arbitrage est soumise conformément audit Règlement.

        a) Le nombre d’arbitres est d’un ;

        b) Le siège de l’arbitrage est fixé à Zoug, en Suisse ;

        c) La procédure d’arbitrage se déroule en anglais.

 

13. Recours en cas de Violation des présentes Conditions par Vous

 

  1. Sans limiter les autres droits ou recours, si ECCO détermine, avec de bonnes raisons, que vous avez enfreint une partie des présentes Conditions d’utilisation ou que vous avez eu un comportement inapproprié, ECCO se réserve le droit, en particulier, de (i) vous avertir par e-mail que vous avez enfreint les présentes Conditions d’utilisation ; (ii) de supprimer tout contenu fourni par vous ou votre (vos) agent(s) sur le Site Web ou l’Application ; (iii) d’interrompre votre accès au Site Web ou à l’Application, (iv) de notifier et/ou d’envoyer du contenu aux autorités chargées de l’application de la loi et/ou de coopérer pleinement avec elles en vue d’une action ultérieure ; et/ou (v) de prendre toute autre mesure qu’ECCO jugera appropriée.
  2. Si nous mettons fin à votre capacité d’accéder et/ou d’utiliser le site web ou l’application ou tout autre service qui vous est fourni par ECCO conformément aux présentes Conditions d’utilisation, vous acceptez de ne pas tenter de vous réinscrire ou d’accéder au Site Web ou à l’Application ou à tout autre service fourni par ECCO, en utilisant un nom de membre différent ou autre.

 

14. Plainte relative aux droits d’auteur

 

  1. Nous respectons la propriété intellectuelle d’autrui et nous attendons des utilisateurs du Site Web ou de l’Application qu’ils fassent de même. Si vous pensez que votre travail a été copié et qu’il est accessible sur notre Site Web ou notre Application d’une manière qui constitue une violation des droits d’auteur, vous pouvez en informer notre Agent des droits d’auteur désigné à l’adresse suivante :

    ECCO SKO A/S

    Pièce jointe : Département juridique du Groupe

    Industrivej 5

    6261 Bredebro

    Danemark

    ou à l’adresse électronique : legal@ecco.com


  2. Nous recommandons que les réclamations pour violation des droits d’auteur soient faites par écrit et comprennent les informations suivantes : (i) une signature électronique ou physique de la personne autorisée à agir au nom du propriétaire des droits d’auteur ; (ii) une description de l’œuvre protégée par les droits d’auteur dont  prétendez qu’elle a été violée, y compris l’URL  (c’est-à-dire l’adresse de la page web) de l’endroit où l’œuvre protégée par le droit d’auteur (ou une copie de l’œuvre protégée par le droit d’auteur) existe ; (iii) l’URL ou tout autre emplacement spécifique sur notre Site Web ou notre Application où se trouve le matériel dont vous prétendez qu’il viole votre droit d’auteur ; (iv) votre adresse, numéro de téléphone et adresse électronique ; (v) une déclaration de votre part indiquant que vous croyez de bonne foi que l’utilisation contestée n’est pas autorisée par le propriétaire du droit d’auteur, son agent ou la loi ; et (vi) une déclaration de votre part, que les informations ci-dessus dans votre avis sont exactes et véridiques, et que vous êtes le propriétaire du droit d’auteur ou autorisé à agir au nom du propriétaire du droit d’auteur.

 

15. Enfants

 

  1. L’accès et l’utilisation du Site Web ou de l’Application sont réservés aux personnes âgées de plus de 18 ans. Le Site Web et l’Application ne sont pas destinés à être utilisés par des mineurs de moins de 18 ans (« Mineurs »). Les Mineurs qui accèdent au Site Web ou à l’Application doivent obtenir l’autorisation et l’assistance d’un parent ou d’un tuteur légal. Si vous permettez à un Mineur dont vous êtes le tuteur légal d’accéder au Site Web ou à l’Application, vous serez seul responsable : (i) de la conduite en ligne de ce Mineur ; (ii) de la surveillance de l’accès et de l’utilisation du Site Web ou de l’Application par ce Mineur ; et (iii) des conséquences de toute utilisation du Site Web ou de l’Application par ce Mineur.

 

16. Divers

  

  1. Si l’une des dispositions des présentes Conditions d’utilisation est en contradiction avec une loi, une règle, un règlement ou une ordonnance applicable, ou si une disposition est jugée invalide par un tribunal compétent, cette disposition sera considérée comme reformulée afin de refléter autant que possible les intentions initiales des parties, et le reste des présentes Conditions d’utilisation demeurera pleinement en vigueur. 
  2. Tout manquement de la part d’ECCO à insister sur le strict respect d’une disposition des Conditions d’utilisation ou à exercer un droit en vertu des Conditions d’utilisation ne sera pas interprété comme une renonciation ou un abandon de notre droit à faire valoir ou à invoquer une telle disposition ou un tel droit dans ce cas ou dans tout autre cas ; au contraire, la disposition en question sera et restera pleinement en vigueur et effective.
  3. Vous déclarez à ECCO que vous avez le droit d’accéder au Site Web ou à l’Application et de les utiliser conformément aux présentes Conditions d’utilisation. Les présentes Conditions d’utilisation et toutes les Conditions supplémentaires constituent l’intégralité de l’accord entre les parties en ce qui concerne l’objet des présentes et remplacent tous les accords et arrangements antérieurs.

 

17. Nous joindre

 

  1. Vos commentaires et questions sont les bienvenus. Veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

ECCO Europe Service Center sp. z o.o. 

Żwirki i Wigury 16B

02 - 092 Varsovie

Pologne

À l’attention de : Service clientèle

Numéro de téléphone : +41 22 501 78 30

E-mail : service-clientele.ch@eu.ecco.com

 

Dernière mise à jour : 02/2024

Réclamation

Nous fabriquons nos chaussures pour durer et nous travaillons très dur pour trouver de nouvelles façons d'améliorer nos produits et proposer des innovations techniques qui offrent une excellente expérience d’utilisation. De temps en temps, nous faisons l'expérience de produits qui ne répondent pas à nos normes d'excellence. Si vous rencontrez des problèmes avec vos produits ou votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Faire une réclamation concernant des chaussures achetées en ligne

 

Si vous souhaitez déposer une réclamation pour une paire de chaussures achetée en ligne, nous avons besoin d'une brève description et de photos illustrant le problème. Veuillez nous envoyer un e-mail à: service-clientele.ch@eu.ecco.com avec des photos et une brève explication de la façon dont le défaut s'est produit.


Pour les chaussures, nous avons besoin des photos suivantes:

 

  • Les deux chaussures photographiées d'en haut
  • Les deux chaussures photographiées par le bas (semelles extérieures)(outsoles)
  • Photo de la zone endommagée / problème

Veuillez noter que les images ne doivent pas dépasser 5 Mo.


Dès réception des images demandées, nous procéderons à votre réclamation. Nous vous tiendrons informés pendant le processus. 

Faire une réclamation concernant des chaussures achetées dans un magasin local

 

If you experience issues with shoes purchased in a local store, please contact the store where the purchased was made or the nearest ECCO store. You can find your closest store Si vous rencontrez des problèmes avec des chaussures achetées dans un magasin local, veuillez contacter le magasin où l'achat a été effectué ou le magasin ECCO le plus proche. Vous pouvez trouver votre magasin le plus proche ici.

Veuillez noter que le personnel du magasin peut exiger une preuve d'achat pour traiter votre réclamation.

  

 

Si vous avez reçu un article défectueux

Si vous constatez que les produits que vous venez de recevoir ne correspondent pas à votre commande ou n'ont pas été livrés dans l'état que vous attendiez, nous avons besoin d'une preuve photographique de cela.

Veuillez nous envoyer des photos à l'adresse e-mail du service client: service-clientele.ch@eu.ecco.com, afin que nous puissions enquêter plus avant.

Pour les chaussures, nous avons besoin des photos suivantes :

  • Les deux chaussures photographiées d'en haut
  • Les deux chaussures photographiées d'en bas (semelles extérieures)
  • Photo de la zone/problème endommagé

 

Veuillez noter que les images ne doivent pas dépasser 5 MB


Veuillez noter que vous ne pouvez pas retourner les produits qui ont été utilisés. Les articles qui montrent des signes d'utilisation tels que : lavage, nettoyage, saleté, taches, plis, rayures sont retournés aux risques de l'expéditeur et ne sont pas soumis à un processus de retour automatique.


Si vous êtes toujours intéressé à acheter le(s) produit(s), nous vous prions de bien vouloir passer une nouvelle commande.

 

Comment retourner

  • Les articles doivent être retournés sous 30 jours.
  • Les articles ne doivent pas avoir été portés, modifiés, ou lavés
  • Les chaussures doivent être accompagnées de leur boîte originale dans son état d'origine sans étiquette postale
  • Les commandes livrées à domicile peuvent être retournées par transporteur ou dans certains magasins ECCO.
  • Les commandes récupérées en magasin peuvent être retournées dans les magasins ECCO selectionnés.
  • Les commandes achetées dans un magasin ECCO ne peuvent être retournées que dans les magasins ECCO selectionnés.

 

Comment retourner un objet livré par transporteur?

 

  • Par transporteur:

    Dans l'emballage contenant vos articles, vous pouvez également trouver l'étiquette de retour et le formulaire de retour. Si vous n’avez pas les documents de retour, nous vous recommandons d’effectuer le retour dans les magasins ECCO selectionnés* ou de suivre les instructions ci-dessous. En cas de questions supplémentaires, veuillez contacter le service clientèle ECCO à l'adresse service-clientele.ch@eu.ecco.com.

    Étape 1: Remplissez le formulaire de retour en cochant la case appropriée avec la raison de votre retour. Si vous n'avez pas le formulaire de retour, passez à l'étape 4. Le formulaire de retour n'est pas obligatoire pour que le retour soit traité.

    Étape 2: Placez le formulaire de retour dans la boîte contenant l’article.

    Étape 3: Envoyez ce formulaire avec les éléments que vous souhaitez renvoyer.

    Étape 4: Collez l'étiquette de retour prépayée sur votre boîte (veuillez ne pas coller l'étiquette de retour prépayée sur la boîte à chaussures d'origine)

    Étape 5: Livrez le colis au point de relais Swiss Post le plus prêt de chez vous, que vous trouverez ici.

  • Au magasin ECCO:

    Livrez votre colis au magasin ECCO le plus proche* (voir ci-dessous). Pour les articles achetés en ligne, vous devez avoir votre numéro de commande (SO-XXXXXX) à la disposition du personnel du magasin. Le numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande.

     

    Comment retourner les articles récupérés dans un magasin ECCO?

  • Au magasin ECCO:

Livrez votre colis au magasin ECCO le plus proche*(voir ci-dessous). Pour les articles achetés en ligne, vous devez avoir votre numéro de commande (SO-XXXXXX) à la disposition du personnel du magasin. Le numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande.

 

Nous vous encourageons vivement à utiliser notre étiquette de retour prépayée incluse dans le colis. Lorsque vous retournez un article, il est important de noter le numéro de suivi de votre étiquette de retour. Ce numéro vous servira de reçu en cas de perte de votre retour lors du transport.

Vous serez averti par courrier électronique lorsque nous aurons reçu votre retour.

Votre remboursement sera traité dans le mode de paiement initial dans les 2-10 jours ouvrés, dès que nous aurons reçu votre retour dans l'entrepôt.

Votre institution bancaire peut avoir besoin de jours supplémentaires pour traiter et comptabiliser cette transaction sur votre compte une fois qu’ils auront reçu les informations de notre part. 

 

A noter:

  • Si vous n'utilisez pas l'étiquette prépayée de retour fournie, vous êtes responsable des articles jusqu'à leur arrivée à l'entrepôt.
  • Si vous recevez un article défectueux/incorrect ou un colis endommagé avec des articles manquants, nous avons besoin de preuves photographiques. Veuillez envoyer une photo à notre service client pour que nous puissions enquêter.

Soin des chaussures

POURQUOI LES PRODUITS DE NETTOYAGE ET D'ENTRETIEN ECCO FOOTWEAR SONT-ILS SI IMPORTANTS ?

 

Les propriétés des produits de nettoyage et d'entretien des chaussures ont été ajustées pour prendre soin et conserver la plus haute qualité des matériaux utilisés dans la production des chaussures ECCO aussi longtemps que possible. Une large gamme de produits de nettoyage et d'entretien pour chaussures développés par les spécialistes ECCO nettoie et protège parfaitement la surface des chaussures ECCO en cuir naturel et autres types de matériaux.

 

PRINCIPES D'UTILISATION DES CHAUSSURES ECCO

 

1. Vous devez choisir avec soin les pinceaux, les crèmes, les produits d'imprégnation, etc., chaque type de matière première nécessite un produit différent.

 

2. Les chaussures doivent être délacées lors de la mise en place et du retrait.

 

3. Un laçage précis des chaussures pendant le port évite les frottements des pieds, l'usure prématurée des doublures et la déformation des tiges.

 

4. Lorsque vous enfilez des chaussures, vous devez utiliser un chausse-pied et, lorsque vous les enlevez, n'oubliez pas de défaire la ceinture ou la boucle et de desserrer les lacets. De cette façon, les dommages à l'arrière de la tige sont évités.

 

5. Dans la mesure du possible, évitez de tremper les chaussures en cuir. Le cuir naturel est un matériau hétérogène, et sa caractéristique naturelle est la capacité d'absorber et de transmettre l'eau, une propriété que l'on ne retrouve pas dans d'autres matériaux. Ceci, cependant, se fait au détriment d'une résistance limitée au trempage. Afin de protéger la tige du trempage, il est recommandé d'utiliser régulièrement un produit d'imprégnation.

 

6. Séchez les chaussures à température ambiante. Afin de protéger les chaussures contre la déformation, il est recommandé d'utiliser des embauchoirs ou de les remplir de papier. N'utilisez pas de séchoirs, de radiateurs ou d'autres sources de chaleur pour le séchage.

 

7. Les chaussures doivent être utilisées conformément à leur destination : par ex. utilisez des pantoufles à la maison, des chaussures de sport pour le sport, etc.

 

8. Les chaussures ne doivent pas être lavées en machine. La mousse de nettoyage est recommandée pour nettoyer les éléments externes et internes des chaussures.

 

9. Les chaussures doivent être ventilées aussi souvent que possible. N'utilisez pas la même paire de chaussures tous les jours. L'utilisation intensive d'une paire de chaussures entraîne son usure prématurée.

 

10. N'utilisez pas de cirages instantanés et brillants car ils peuvent endommager le cuir.

 

11.Les chaussures en cuir verni ne doivent pas être utilisées à basse température.

 

12. Dans la période initiale d'utilisation des chaussures en cuir de couleur naturelle, une teinture peut se produire, il est donc préférable d'utiliser des chaussettes plus foncées pendant cette période.

 

13. Les chaussures à semelles en cuir nécessitent un rembourrage, et les semelles ne résistent pas à l'humidité et doivent être traitées comme des dessus.

 

14. Le remplacement régulier des hauts endommagés, c'est-à-dire les talons, les lacets et les semelles intérieures est à la charge du client.

 

15. Prendre soin de l'intérieur des chaussures, maintenir la propreté et remplacer les doublures est la responsabilité de l'utilisateur. Afin de prolonger la fraîcheur de l'intérieur de la chaussure et d'assurer un micro-environnement interne sain, il est recommandé d'utiliser régulièrement un désodorisant pour chaussures.

 

LA MÉTHODE ULTIME POUR PRENDRE SOIN DE VOS CHAUSSURES

Vous voulez que vos chaussures conservent leur fraîcheur, leur style et qu'elles durent plus longtemps?

EN SAVOIR PLUS

 

LONGUEUR (CM)

Pour mesurer la longueur, placez le mètre ruban à la base de votre paume et mesurez jusqu’à la pointe de votre majeur.

LONGUEUR (CM)

Pour mesurer la longueur, placez le mètre ruban à la base de votre paume et mesurez jusqu’à la pointe de votre majeur.

TROUVEZ VOTRE TAILLE

Votre pied présente des courbes douces, et nous pensons que cela devrait être le cas de vos chaussures. C'est pourquoi ECCO s'efforce de créer un chaussant naturel, avec des chaussures conçues pour suivre les contours de vos pieds.

Suivez ces trois étapes simples :

  1. Pour mesurer les pieds de votre enfant du talon aux orteils, tout ce dont vous avez besoin est d'un morceau de papier, d'un crayon et d'une règle.
  2. Tracez une ligne devant votre orteil le plus long et mesurez la distance entre le bord de la feuille et la ligne.
  3. Utilisez cette mesure dans la diapositive ci-dessous pour trouver votre pointure ECCO.

N'oubliez pas de mesurer les deux pieds car ils peuvent être légèrement différents. C'est le pied le plus long qui décide de votre pointure.

Conseil : De nombreux modèles présentent des semelles intérieures amovibles pour un chaussant ajusté. Essayez l'une de nos semelles intérieures, qui varient en épaisseur, pour améliorer le chaussant selon vos besoins.


TROUVEZ VOTRE TAILLE

Votre pied présente des courbes douces, et nous pensons que cela devrait être le cas de vos chaussures. C'est pourquoi ECCO s'efforce de créer un chaussant naturel, avec des chaussures conçues pour suivre les contours de vos pieds.

Suivez ces trois étapes simples :

  1. Pour mesurer les pieds de votre enfant du talon aux orteils, tout ce dont vous avez besoin est d'un morceau de papier, d'un crayon et d'une règle.
  2. Tracez une ligne devant votre orteil le plus long et mesurez la distance entre le bord de la feuille et la ligne.
  3. Utilisez cette mesure dans la diapositive ci-dessous pour trouver votre pointure ECCO.

N'oubliez pas de mesurer les deux pieds car ils peuvent être légèrement différents. C'est le pied le plus long qui décide de votre pointure.

Conseil : De nombreux modèles présentent des semelles intérieures amovibles pour un chaussant ajusté. Essayez l'une de nos semelles intérieures, qui varient en épaisseur, pour améliorer le chaussant selon vos besoins.


TROUVEZ LA POINTURE DE VOTRE ENFANT

Les enfants grandissent tellement vite, nous vous conseillons de les mesurer tous les 2-3 mois. Les chaussures ECCO suivent la forme naturelle du pied de votre enfant pour offrir aux orteils en pleine croissance toute la place nécessaire pour bouger en toute liberté.

Suivez ces trois étapes simples :

  1. Placez votre enfant pieds nus sur une feuille de papier. Le bord de la feuille de papier et l'arrière du talon doivent toucher le mur.
  2. Tracez une ligne devant l'orteil le plus long de votre enfant et mesurez la distance entre le bord de la feuille et la ligne.
  3. En vous basant sur cette mesure, utilisez cette mesure dans la diapositive ci-dessous pour trouver la pointure ECCO actuelle de votre enfant.

Nous vous conseillons de mesurer les deux pieds car ils peuvent être légèrement différents. C'est le pied le plus long qui décide de la pointure de votre enfant.


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Votre pointure

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TAILLE /

Utilisez ces deux mesures pour trouver votre taille dans le tableau ci-dessous.

Utilisez ces deux mesures pour trouver votre taille dans le tableau ci-dessous.

RETOURS GRATUITS

Encore préoccupé par la pointure? Aucun souci! Si les chaussures ne vous vont pas, vous pouvez les retourner gratuitement jusqu'à 30 jours pour obtenir leur remboursement complet. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour.

 

Vous pouvez également vous rendre dans l'un de nos magasins, où notre équipe sera ravie de vous aider à trouver la bonne pointure. Trouvez le magasin le plus proche ici.

 

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre Service Clients.

RETOURS GRATUITS

Encore préoccupé par la pointure? Aucun souci! Si les chaussures ne vous vont pas, vous pouvez les retourner gratuitement jusqu'à 30 jours pour obtenir leur remboursement complet. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour.

 

Vous pouvez également vous rendre dans l'un de nos magasins, où notre équipe sera ravie de vous aider à trouver la bonne pointure. Trouvez le magasin le plus proche ici.

 

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre Service Clients.

RETOURS GRATUITS

Encore préoccupé par la pointure? Aucun souci! Si les chaussures ne vous vont pas, vous pouvez les retourner gratuitement jusqu'à 30 jours pour obtenir leur remboursement complet. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour.

 

Vous pouvez également vous rendre dans l'un de nos magasins, où notre équipe sera ravie de vous aider à trouver la bonne pointure. Trouvez le magasin le plus proche ici.

 

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre Service Clients.